- Artikelen van deze auteur
Bus klopt
Omgaan met heel slecht nieuws
Niet schieten!
Wat CX-ers kunnen leren van verkiezingscampagnes!
Timing is alles
Gemeenschapszin!
Mooie tegels
Van buiten naar binnen
Kafkaësk klantreisje KPN
Tranen trekken met de Thalys
Efcharistó!
Lesje ruitschade
Beloon me - nu!
De omgevingsscan voor EX
De beste benchmark ooit: ga er op uit!