Het melden van schade is in veel gemeenten bureaucratisch geregeld: bewoners moeten voor meldingen bellen, waarna het vaak lang duurt voordat het probleem wordt aangepakt. Met behulp van de applicatie vergroten de gemeenten de burgerbetrokkenheid. De inwoner maakt een foto van het probleem en stuurt deze via de app op. De melding komt binnen bij de desbetreffende afdeling. De problemen kunnen hierdoor sneller worden opgelost en de tevredenheid van inwoners is groter, blijkt uit onderzoek van Hollands Kroon, de eerste gemeente die Fixi inzette.

Servicemanagement
Marlies Heutink, teamregisseur KCC van de gemeente Duiven en Westervoort licht hun keuze voor de oplossing toe: ‘Met Fixi kunnen we de dienstverlening aan onze inwoners echt verbeteren. Via het systeem ontvangen klanten [red.] minstens drie berichten: bij ontvangst van de melding, wanneer de melding in behandeling is en zodra de melding is afgehandeld. Daardoor zien en ervaren zij veel beter dat de gemeente hun probleem echt aanpakt.’

Productowner bij Decos, Wendy van Duijvenvoorde, voegt toe: ‘Een frisse blik op het meldingenproces is precies wat er nodig was in deze markt. De eenvoud en flexibiliteit van Fixi sluit dan ook naadloos aan op de wensen van de eindgebruikers.’