Topic: Strategie
Klantfocus in het digitale tijdperk
  • 26 juli 2017
  • Redactie

Klantfocus in het digitale tijdperk

Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig. Zeker niet in het digitale tijdperk. De brede interacties die klanten hebben met een merk - van het online bekijken van een product tot het volgen van posts op Snapchat en het bellen naar de klantenservice - zorgen voor fragmentatie en maken het complexer voor merken om de connectie met consumenten aan te gaan. McKinsey komt tot vijf vragen die bedrijven zichzelf moeten stellen om te bepalen of ze de klant daadwerkelijk voorop stellen.


Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven