Je kunt je in de put laten praten door negatieve commentaren, maar je kunt die feedback eveneens ter harte nemen om verbeteringen door te voeren. Domino's Pizza koos voor optie 2. 'Wij willen dat mensen blij zijn en dat ze van onze pizza's houden.' De ommezwaai in het bedrijf leidt tot het bedenken van een compleet nieuwe pizza. Als toetje gaan de Amerikanen de deuren langs om het verbeterde product hoogstpersoonlijk te bezorgen bij voormalig klagende klanten...Bekijk hieronder de video: