‘We zijn altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om onze klanten te voorzien van de beste service. Met de komst van virtuele collega Casey breiden wij onze contactmogelijkheden uit’, laat het e-commercebedrijf per e-mail weten aan bestaande klanten. ‘Ben je op onze website aan het surfen en loop je tegen een vraag aan? Of ben je benieuwd wanneer je bestelling geleverd wordt? Chatbot Casey staat 24/7 voor je klaar en kan je bijna altijd verder helpen.’

Voor complexe vragen wordt de klant direct doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker die per chat antwoord kan geven.