Klanten die nu contact willen leggen met de webcare van het bedrijf, kunnen bellen of gebruikmaken van de livechat op de website van DHL. Niet alle klanten zijn blij met de nieuwe webcarestrategie.

Op Twitter bijvoorbeeld zijn klachten te vinden over een overbelaste chat en een telefonische wachtrij van een half uur, waarna de verbinding is verbroken.

De website Security.nl citeert een klant die vermoedt dat het bedrijf stopt met klantenservice op Twitter omdat er veel negatieve berichten binnenkomen.