Digitaal is niet genoeg
Waar digitale transformatie geen keuze meer is, gooien vijf Nederlandse bedrijven hoge ogen: Bol, ANWB, C&A, Coolblue en Booking.com. Zij werden onlangs uitgeroepen tot ‘Digital Leaders’ vanwege goede digitale klantervaringen. Is dat wel afdoende om te voldoen aan de klantbehoeften anno nu?