Verzekeraars schitteren in klachtbehandeling ... in samenwerking met de AFM en het Verbond van Verzekeraars sinds ruim anderhalf jaar naar hoe verzekeraars met het keurmerk omgaan met klachten en feedback Tevens wordt er getoetst hoe de ...
Kansen en risico digitalisering verzekeringsmarkt ... Financiële Markten AFM over de technologische ontwikkelingen richting 2033 Verzekeraars vergaren meer data passen slimmere data analyses toe en beïnvloeden zo hun volledige bedrijfsvoering ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... Financiële Markten AFM dat alle medewerkers beschikken over de juiste papieren Het zijn allemaal hoogopgeleide financiële professionals die wel iets met klanten moeten hebben Het voordeel ...
Stv: verzekeraars tonen communicatieskills ... Financiële Markten AFM Stichting toetsing verzekeraars en het Verbond van Verzekeraars Top 3 We zien dat veel verzekeraars de normen van het Keurmerk over helder en duidelijk informeren ...
Vertrouwensmonitor: Banken aan zet – CustomerFirst ... scores van metingen door de AFM openbaar de zogeheten Klantbelang dashboard scores De Vertrouwensmonitor Banken verschijnt voortaan jaarlijks Wiebe Draijer bestuursvoorzitter Rabobank noemt de lage ...
‘Openheid klantgerichtheidcijfers AFM bemoedigend‘ ... klantgerichtheidcijfers AFM bemoedigend 25 augustus 2014 Achmea Delta Lloyd en Vivat gaan hun klantgerichtheidscijfers publiceren die ze van de AFM hebben gekregen Dit melden de Vereniging Eigen ...
De klant krijgt gelijk ... het klantcontact en zette de AFM het belang van de klant centraal bij banken en verzekeraars Aan de slag dus met CX zou je zeggen Niet eenvoudig Maar zo eenvoudig ligt dat niet volgens een rapport ...
Nieuwe privacywetgeving vraagt om meer toezicht ... Basel en toezichthouders als AFM en DNB hebben banken en verzekeraars de afgelopen jaren gedwongen om scherp te zijn op hun processen procedures en systemen Waaronder het omgaan met data We hebben ...
Niek Hoek: ‘Delta Lloyd loopt voorop’ ... we op een 8 De scores van de AFM zijn wat zuiniger maar ook daar scoren een we 7 Delta Lloyd mag dan al de nodige kostenoperaties achter de rug hebben Hoek kondigt aan dat deze lijn de komende jaren ...