• 7 juli 2026
• Kel Koenen

Transcom sluit vestiging Groningen

Transcom wil de activiteiten vanuit de vestiging in Groningen beëindigen. Daarmee dreigt ook een einde te komen aan de uitvoerende activiteiten van de internationale BPO-speler in Nederland. Bij de voorgenomen sluiting staan circa 150 banen op het spel.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Spryng introduceert RCS voor veilige zakelijke klantcommunicatie

Europese messagingprovider Spryng introduceert Rich Communication Services (RCS) als nieuw kanaal voor zakelijke klantcommunicatie in Nederland. Volgens Spryng biedt RCS organisaties de mogelijkheid om veiliger en herkenbaarder met klanten te communiceren. Nu ook KPN RCS ondersteunt, is het berichtenkanaal landelijk beschikbaar via KPN, Odido en VodafoneZiggo.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Merendeel retailers blijft contant geld accepteren

Contant geld bleef in 2025 bij 96% van de Nederlandse winkels, horecazaken en andere dienstverleners geaccepteerd. Dat blijkt uit jaarlijks onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB), dat wel verschillen tussen sectoren en regio's laat zien.

• 7 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Consumentenbond kritisch op prijsverhogingen KPN en Ziggo

De Consumentenbond uit kritiek op recente prijsverhogingen van KPN en Ziggo. Volgens de belangenorganisatie zijn de wijzigingen onvoldoende onderbouwd en leiden zij tot hogere kosten voor bestaande klanten, boven op de jaarlijkse inflatiecorrecties.

• 6 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Zoom breidt Virtual Agent uit met nieuwe AI-functionaliteiten

Zoom Communications heeft nieuwe AI-functionaliteiten aangekondigd voor Zoom Virtual Agent. Volgens het bedrijf moeten de uitbreidingen organisaties helpen om AI-agenten sneller te ontwikkelen, prestaties beter te meten en klantinteracties verder te personaliseren.

• 3 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Cloudflare wil organisaties meer controle geven over AI-gebruik van content

Cloudflare introduceert nieuwe tools waarmee organisaties meer inzicht en controle krijgen over de manier waarop AI-systemen hun online content gebruiken. Volgens het bedrijf moeten de nieuwe mogelijkheden bijdragen aan een eerlijker verdienmodel voor content en een betere balans tussen vindbaarheid in AI-zoekmachines en bescherming van intellectueel eigendom.

• 2 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Helft jonge AI-gebruikers bespreekt persoonlijke zaken met chatbot

Onderzoek van EenVandaag Opiniepanel en Human laat zien dat veel jonge AI-gebruikers chatbots inzetten voor persoonlijke gesprekken. Bijna een kwart zegt zelfs meer met een AI-chatbot te delen dan met de persoon die het dichtst bij hen staat.

• 2 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Sligro vernieuwt kassaplatform voor unified commerce

Sligro Food Group implementeert een nieuw point-of-sale (POS)-platform van Enactor. De groothandel werkt hiervoor samen met IT-dienstverlener Ctac. Met de implementatie wil het bedrijf een basis leggen voor de verdere ontwikkeling van zijn unified commerce-strategie, waarbij fysieke en digitale verkoopkanalen beter op elkaar aansluiten.

• 1 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

TWB zet digitale collega in voor cliëntafsluiting

Thuiszorg West-Brabant (TWB) heeft met automatisering ruim 30.000 cliëntdossiers verwerkt en daarmee een administratieve achterstand weggewerkt. Volgens automatiseringsbedrijf Yarado levert de aanpak een besparing op van 4.500 uur administratief werk en voorkomt deze achterstanden, extra kosten en compliance-risico's.

• 1 juli 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Accenture: AI-kloof remt Europa

Europese bedrijven hebben de afgelopen zes maanden vooruitgang geboekt met de toepassing van artificial intelligence (AI). Volgens de eerste editie van de AI Progress Barometer van Accenture groeit tegelijkertijd de kloof tussen grote en kleinere organisaties, wat de verdere ontwikkeling van AI binnen Europa kan afremmen.

• 30 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

'De beste klantenservice is als de klant ons niet hoeft te bellen'

Voor Erwin Hasselt (40), manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal. Door scherp te sturen op herhaalverkeer, klantcases en door interne bewustwording te creëren laat hij zien waar het in organisaties écht beter kan. ‘Je ziet niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat het effect daarvan is op de klant.’

• 30 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

DNB: meer fraude bij betalingen en geldopnames in 2025

Het aantal frauduleuze transacties in het Nederlandse betalingsverkeer is in 2025 met 30 procent gestegen naar circa 658.000. Het totale fraudebedrag nam toe met 22 procent tot 198 miljoen euro, blijkt uit nieuwe cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB). Volgens de toezichthouder blijft fraude daarmee een klein deel van het totale betalingsverkeer.

• 30 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Consumentenbond: online platforms worden steeds minder klantgericht

Online platforms en digitale diensten worden volgens de Consumentenbond steeds vaker ingericht om gebruikers zo lang mogelijk vast te houden en zoveel mogelijk omzet te genereren. Die ontwikkeling gaat volgens de organisatie ten koste van de gebruikerservaring. Voor dat verschijnsel bestaat inmiddels zelfs een naam: ‘vershittificatie’.

• 29 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Publieke organisaties starten samenwerking voor Nederlandse spraakherkenning

Een brede coalitie van overheidsorganisaties, kennisinstellingen en publieke partners heeft tijdens het congres Samen versnellen met AI: de overheid van morgen begint nu een intentieverklaring ondertekend voor Hosan. Met het initiatief willen de deelnemers hoogwaardige en digitaal soevereine spraakherkenning voor het volledige Nederlandse taalgebied ontwikkelen.

• 26 juni 2026
• Kel Koenen

Nieuwe kredietregels zetten achteraf betalen onder druk

De Europese Consumer Credit Directive 2 (CCD2) verandert vanaf 20 november 2026 de regels voor achteraf betalen. Vrijwel iedere vorm van uitgestelde betaling wordt dan aangemerkt als consumentenkrediet. Dat moet consumenten beter beschermen tegen overkreditering, maar kan ook leiden tot extra controles, hogere kosten en meer frictie in het betaalproces.

• 26 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

FNV: medewerkers ABN Amro delen gele kaart uit

Medewerkers van ABN Amro hebben hun werkgever een collectieve gele kaart gegeven als signaal dat zij het huidige loonbod van 1 procent onacceptabel vinden. Volgens FNV Finance staat daarmee het vertrouwen in de lopende cao-onderhandelingen onder druk.

• 26 juni 2026
• Kel Koenen

Autonome serviceagent gelanceerd door Salesforce

Salesforce heeft Agentforce Help Agent aangekondigd, een autonome serviceagent die organisaties binnen enkele minuten kunnen uitrollen via verschillende klantcontactkanalen. De oplossing is gebouwd op het Agentforce 360 Platform en moet klantvragen van begin tot eind zelfstandig kunnen afhandelen.

• 25 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Bezoekers beoordelen hotelketens kritischer

Nederlandse bezoekers zijn kritischer geworden over hotelketens dan een jaar geleden. Volgens onderzoek van Multiscope daalde de gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van +47 naar +38. Hilton behaalt met een NPS van +78 de hoogste aanbevelingsscore van de onderzochte hotelketens.

• 25 juni 2026
• Kel Koenen

Transcom lanceert CX-platform Leading Voices

​Transcom heeft tijdens Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas het nieuwe thought leadership-platform Transcom Leading Voices gelanceerd. Het platform moet CX-leiders helpen om beter te navigeren door de impact van AI, veranderende klantverwachtingen en toenemende operationele complexiteit.

• 23 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

KPN past telemarketingbeleid aan na ingrijpen ACM

KPN heeft zijn werkwijze rond telemarketing aangepast na een interventie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uit onderzoek van de toezichthouder bleek dat klanten en kleine ondernemers werden benaderd zonder geldige toestemming en dat telefonische verkopers niet altijd duidelijk waren over het doel van het gesprek en het aanbod.

• 23 juni 2026
• Gastauteur

NederlandWereldwijd werkt aan haar eigen reizen

Klantreiscoach Danny Huf staat aan de wieg van een nieuwe werkwijze voor NederlandWereldwijd (NWW), onderdeel van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BuZa). Hij probeert hier de basis te leggen voor structureel werken met de klantreizen-methodiek. Huf vertelt over de klantreizen rondom het aanvragen van reisdocumenten en een visum, en mensgerichte dienstverlening.

• 22 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nederlandse klanten wachten steeds vaker op kortingsacties

Ruim één op de vijf Nederlanders betaalt zelden nog de volle prijs wanneer een kortingsactie eraan komt. Volgens onderzoek van HarrisX, uitgevoerd in opdracht van Amazon onder 1.000 Nederlanders, spelen prijsvoordeel, gemak en snelle bezorging een steeds grotere rol in het online koopgedrag.

• 22 juni 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Databricks introduceert AI-platform voor realtime klantinteracties

Databricks heeft CustomerLake aangekondigd, een nieuw Customer Data Platform (CDP) dat klantdata, AI-modellen en automatisering samenbrengt binnen het Databricks-platform. Volgens het bedrijf moet de oplossing organisaties helpen om klantinteracties in realtime te personaliseren en marketingprocessen verder te automatiseren.

• 19 juni 2026
• Kel Koenen

Recordaantal gesprekken voor Luisterlijn

De Luisterlijn heeft in 2025 een recordaantal gesprekken gevoerd. Vrijwilligers boden via telefoon, chat en e-mail 331.861 keer een luisterend oor, 15.000 gesprekken meer dan een jaar eerder. Dat blijkt uit het nieuwe maatschappelijk jaarverslag van de organisatie. Net als in 2024 vond het merendeel van de gesprekken plaats buiten kantooruren. In 68 procent van de gevallen zochten mensen contact op momenten dat reguliere hulp of steun uit de directe omgeving minder beschikbaar is.