Uitgelekte CX Troonrede: klant mist echte invloed
  • 14 september 2026
  • Kel Koenen

Uitgelekte CX Troonrede: klant mist echte invloed

De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt. De zeventien auteurs roepen op tot scherpere keuzes: technologie moet menselijke behoeften dienen, klantinzichten moeten tot verandering leiden en leiders moeten verantwoordelijkheid nemen.

[CFC26] Een verzonden bericht is nog geen contact
  • 4 september 2026
  • Redactie

[CFC26] Een verzonden bericht is nog geen contact

Een installatie voorbereiden, een servicecheck ontvangen of een terugbelafspraak maken: belangrijke klantmomenten beginnen vaak met een bericht. Maar tussen e-mails, notificaties en gemiste oproepen raakt de boodschap gemakkelijk verloren. Hoe wordt verzenden daadwerkelijk contact? Ramon de Vries, Journey Lead bij VodafoneZiggo, pleit voor communicatie die aansluit op de situatie van de klant en duidelijk maakt wat volgt.

Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Waarom klantbediening pas werkt als je weet waar het contact écht over gaat

Klantcontact is nooit alleen het gesprek zelf. Het laat zien wat eraan voorafging: hoe duidelijk je communiceert, hoe logisch je processen zijn en hoe makkelijk je het maakt om klant te zijn. En precies daar gaat het vaak mis. Organisaties sturen op aantallen en afhandeltijden, maar missen wat klanten eigenlijk proberen te zeggen. Want mensen...

Het bericht Waarom klantbediening pas werkt als je weet waar het contact écht over gaat verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Spotler kiest voor focus: OBI4wan keert terug als specialist voor de publieke sector

Spotler richt een gespecialiseerde divisie op voor de publieke sector: OBI4wan. Een naam die bij veel klanten nooit echt is weggeweest. Ook nadat OBI4wan in 2022 onderdeel werd van Spotler en werd omgedoopt en werd geintegreerd in de Spotler organisatie, bleven veel klanten het platform OBI noemen en werd er nog vaak aan OBI4wan gerefereerd....

Het bericht Spotler kiest voor focus: OBI4wan keert terug als specialist voor de publieke sector verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Heb jij een vestiging in Spanje? Dan geldt deze wet ook voor jou.

Spanje heeft klantenservice wettelijk vastgelegd. Met concrete eisen, meetbare KPI’s en een harde deadline: 28 december 2026. De wet heet Ley 10/2025, maar iedereen noemt hem de Drie-minutenwet. Die bijnaam zegt eigenlijk alles. Minimaal 95% van alle inkomende gesprekken moet binnen gemiddeld drie minuten worden opgenomen. Geen inspanningsverplichting. Geen “we doen ons best.” Een resultaatverplichting,...

Het bericht Heb jij een vestiging in Spanje? Dan geldt deze wet ook voor jou. verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Content Guru uitgeroepen tot ‘Leader’ in Everest Group’s European CCaaS PEAK Matrix® 2026

Content Guru, een wereldwijde leider in bedrijfskritische, AI-gedreven customer experience (CX)-oplossingen voor grote ondernemingen en overheidsorganisaties, is uitgeroepen tot Leader in Everest Group’s European Contact Center-as-a-Service (CCaaS) PEAK Matrix® Assessment 2026. In het rapport worden 15 CCaaS-aanbieders beoordeeld en geclassificeerd als Aspirants, Major Contenders of Leaders op basis van hun visie, capaciteiten en marktimpact. Deze beoordeling...

Het bericht Content Guru uitgeroepen tot ‘Leader’ in Everest Group’s European CCaaS PEAK Matrix® 2026 verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant

Klantenservicemedewerkers zijn een groot deel van hun werkdag bezig met terugkerende handelingen. Ze zoeken klantgegevens op, schakelen tussen verschillende applicaties, maken samenvattingen, registreren contactredenen en voeren informatie soms meerdere keren in. Iedere handeling afzonderlijk lijkt weinig voor te stellen. Bij elkaar kunnen ze echter een groot deel van de werkdag vullen. Zeker wanneer medewerkers tegelijkertijd...

Het bericht Minder repetitief werk, meer aandacht voor de klant verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling

Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen. 👉 Download de gratis gids Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in verschillende systemen, informatie uit meerdere bronnen combineren, een collega om hulp vragen, de context van een...

Het bericht De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Klantcontact is de grootste onbenutte databron van organisaties – het wordt tijd om die te gebruiken

Change lanceert IPM: de oplossing die klantcontact omzet van kostenpost naar kennisbron voor de hele organisatie. Organisaties investeren fors in klantcontact, maar benutten nauwelijks wat die gesprekken hun vertellen. Elke dag gaan duizenden signalen over processen, systemen en producten verloren — simpelweg omdat ze nooit geanalyseerd worden. Change introduceert IPM om daar een einde aan...

Het bericht Klantcontact is de grootste onbenutte databron van organisaties – het wordt tijd om die te gebruiken verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 07-2026’

CustomerFirst 07-2026

Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil, blijkt uit het coverartikel in de nieuwe CustomerFirst. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe haar teams spelers helpen, uiteenlopende vragen beantwoorden en signalen van problematisch speelgedrag herkennen. ‘Ik heb liever een lang, betekenisvol gesprek dan een korte afhandeltijd.’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven