• 31 maart 2026
• Kel Koenen

Watermelon verkort reactietijd e-mailafhandeling

AI-bedrijf Watermelon introduceert een nieuwe e-mailintegratie binnen zijn chatbotomgeving. Met de zogeheten AI Agent mailbox kunnen organisaties inkomende e-mails automatisch laten verwerken, inclusief beantwoording en opvolging. Daarmee verschuift e-mail van handmatig kanaal naar grotendeels geautomatiseerd onderdeel van het klantcontact.

• 31 maart 2026
• Kel Koenen

AI-schrijfhulp voor klantcontact via WhatsApp

WhatsApp heeft een AI-functie gelanceerd die gebruikers helpt een passend bericht op te stellen. De functie, ‘Writing Help, moet het makkelijker maken om berichten in de juiste toon te formuleren en is daarmee ook relevant voor de inzet van WhatsApp binnen klantcontact en service.

• 31 maart 2026
• Kel Koenen

Acht arrestaties na grootschalige helpdeskfraude

De politie heeft verspreid over het land acht verdachten aangehouden in een onderzoek naar crypto- en helpdeskfraude. Volgens de opsporingsdiensten is daarbij ruim 1,7 miljoen euro buitgemaakt, meldt de NOS. Het laat zien hoe geraffineerd criminelen inspelen op vertrouwen in banken, digitale servicekanalen en ondersteuning op afstand.

• 30 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Pegamento versterkt telecompropositie met Ziggo-overeenkomst

Pegamento heeft een wholesale-overeenkomst gesloten met Ziggo voor vaste netwerkdiensten. Hiermee wil het bedrijf zijn telecompropositie versterken, meer regie krijgen over de dienstverlening en beter inspelen op de wensen van klanten.

• 27 maart 2026
• Kel Koenen

AP onderzoekt datalek en bewaartermijnen Odido

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) start een formeel onderzoek naar telecombedrijf Odido na een grootschalig datalek waarbij persoonsgegevens van miljoenen klanten zijn getroffen. Tegelijkertijd onderzoekt de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) of de technische beveiliging van data voldeed aan de wettelijke eisen.

• 26 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Amazon breidt bezorgopties uit voor klanten

Amazon heeft in Nederland Amazon Lockers gelanceerd, afhaalpunten waar klanten gratis en flexibel hun pakketten kunnen ophalen. De eerste lockers staan in zes winkelcentra van Wereldhave, met plannen voor verdere uitbreiding in de komende weken.

• 25 maart 2026
• Kel Koenen

Nationale Klantcontact Week 2026 in april

Van 13 tot en met 17 april staat de Nationale Klantcontact Week (NKW) weer op de agenda. Tijdens deze jaarlijkse week vraagt de branche aandacht voor de rol en waarde van klantcontactmedewerkers binnen organisaties. Bedrijven worden opgeroepen om hun teams in het zonnetje te zetten en het vakgebied breder zichtbaar te maken.

• 25 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Zorgen over cyberdreiging toont afhankelijkheid van apps en smartphones

De vrees voor internetuitval door cyberdreiging neemt toe onder Nederlanders, blijkt uit onderzoek van ThePhoneLab. Vooral jongvolwassenen geven aan stress te ervaren bij het wegvallen van entertainment- en sociale apps.

• 24 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

ACM: webshops slecht toegankelijk voor mensen met beperking

De meeste grote Nederlandse webshops en dienstverleners voldoen nog niet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen die sinds 28 juni 2025 gelden. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Motivaction, waarin wordt gekeken naar de toegankelijkheid van online diensten voor klanten met een beperking.

• 24 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Cisco introduceert beveiligingslaag voor AI-agents

Het Amerikaanse technologiebedrijf Cisco heeft tijdens de RSA-conferentie in San Francisco nieuwe beveiligingsfuncties aangekondigd voor AI-agents, die steeds vaker worden ingezet in klantbelevingprocessen. Volgens het bedrijf brengen deze autonome systemen nieuwe risico’s met zich mee, terwijl organisaties moeite hebben om vertrouwen op te bouwen en implementatie op te schalen.

• 24 maart 2026
• Kel Koenen

Community in actie

Onder het motto ‘Let’s connect’ bracht de Customer Contact Management Association (CCMA) tijdens de vierde editie van de Sitevisit XL opnieuw zo’n veertig klantcontactmanagers en partners samen voor een dag vol inspiratie, praktijkvoorbeelden en open gesprekken. Op het programma: drie organisaties die eind 2025 een CCMA Award ontvingen: ABN Amro, Bol en Feenstra. Wat volgde was een intensieve en energieke ontdekkingsreis langs innovatie, operationele excellentie en leiderschap.

• 24 maart 2026
• Kel Koenen

ACM zet stappen tegen telefonische batterijverkopers

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft aangifte gedaan bij het Openbaar Ministerie tegen een netwerk van verkopers van thuisbatterijen wegens vermoedelijke oplichting. De stap volgt op een groeiend aantal klachten over agressieve telefonische verkoop en werd bekendgemaakt in het tv-programma 'Radar'.

• 23 maart 2026
• Sales BBP Media

Elevate '26: Een nieuw seizoen voor slimmere CX

Het event voor klantcontact en CX leiders op zoek naar onafhankelijke inzichten, echte klantverhalen en live AI-demo's van slimmere CX in de praktijk. Hét moment om uw klantcontactstrategie voor het komende jaar aan te scherpen. In een halve dag brengen we klantcontact- en cx leiders samen om te bespreken wat in 2026 het verschil maakt.

• 23 maart 2026
• Gastauteur

Dynamic pricing wint aan populariteit door het web

‘De prijs is het bewijs’ was een legendarische reclameslogan in de tachtiger jaren van de modewinkelketen C&A. Massa’s klanten werden ermee naar de winkels getrokken. Vaste prijzen, afgeprijsd, megakorting, de klant lijkt nergens gevoeliger voor te zijn dan de prijs. Met name via het web zoeken zij naar ultieme aanbiedingen. Helaas zijn die soms snel weg en heeft het algoritme gezegevierd voordat de klant kon toeslaan.

• 19 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Nationale Voice Monitor: AI-klantcontact groeit, kwaliteit blijft achter

Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat 52% van de Nederlandse klanten openstaat voor AI-gedreven klantcontact, mits hun vragen daadwerkelijk worden opgelost. Het onderzoek laat zien dat de inzet van chatbots en spraakassistenten groeit, maar dat de kwaliteit nog tekortschiet.

• 19 maart 2026
• Kel Koenen

Teleperformance opent nieuwe CX-hub in Sint-Truiden

Teleperformance heeft een nieuwe vestiging geopend in het Belgische Sint-Truiden. De locatie is de eerste die volledig is ingericht volgens de vernieuwde visie en werkconcepten van de organisatie. Met deze stap wil het bedrijf de verdere professionalisering van klantcontact en medewerkerbeleving ondersteunen.

• 18 maart 2026
• Kel Koenen

Klanten verwachten sneller innovatie van merken

Vernieuwing speelt een steeds grotere rol in de merkkeuze van consumenten. Ruim de helft (51%) overweegt over te stappen naar een ander merk wanneer innovatie uitblijft. Dat blijkt uit onderzoek van Nobears onder 1.000 Nederlandse consumenten. Volgens het onderzoek vindt bovendien 71 procent van de consumenten dat bedrijven sneller moeten vernieuwen. Innovatie is daarmee ook een bepalende factor in het aankoopproces en in de loyaliteit richting merken.

• 17 maart 2026
• Gastauteur

Tips voor klantgerichte leiders: ‘Wie A zegt, moet niet B doen’

Hij maakte de overstap van Vattenfall naar dochteronderneming Delta Energie. Een overstap die gepaard ging met veel wantrouwen. Aan CEO Bram Drewes de taak om zich te bewijzen. Met een duidelijk doel: de organisatie veranderen naar het meest klantgerichte energiebedrijf van Nederland. Een verhaal over klantgericht leiderschap. En de lessen voor leiders.

• 17 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Seats and Sofas compenseert klanten na ingrijpen ACM

Seats and Sofas gaat klanten compenseren die kosten maakten bij het inroepen van garantie, na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het bedrijf past daarnaast zijn garantiebeleid aan om voortaan aan de wettelijke regels te voldoen.

• 17 maart 2026
• Wim Rampen

Correspondentie over klantbeleving - CX & Data

Een ‘kleine’ observatie kan grote vragen oproepen. In deze briefwisseling verkennen Wim, Jan-Hein en Rien waar service ophoudt en surveillance begint. Aan de hand van een ogenschijnlijk onschuldige restaurantervaring ontvouwt zich een fundamentele discussie over data, intentie en het mensbeeld achter customer experience. Wanneer wordt personalisatie sturing? En wie trekt eigenlijk de grens?

• 16 maart 2026
• Kel Koenen

Pegamento breidt team strategisch uit

Pegamento heeft drie nieuwe medewerkers aangetrokken om de volgende groeifase van het bedrijf te ondersteunen. Katja van de Wall, Calvin Lam en John de Deugd gaan ieder vanuit een eigen specialisme bijdragen aan operations, engineering en conversational AI. Met de uitbreiding zet Pegamento in op verdere professionalisering, innovatie en klantgerichtheid.

• 16 maart 2026
• Kel Koenen

JD.com lanceert Joybuy in Nederland

De Europese e-commercemarkt krijgt er een nieuwe speler bij. JD.com lanceert vandaag in Nederland en vijf andere Europese landen het platform Joybuy, een online winkel die inzet op snelle bezorging, een breed merkenaanbod en uitgebreide service. Voor Nederlandse consumenten ligt de nadruk daarbij vooral op snelheid en gemak, met same-day delivery in grote delen van het land.

• 16 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Salesforce introduceert Agentforce Contact Center

Salesforce heeft Agentforce Contact Center aangekondigd, een contactcenteroplossing die spraak, digitale kanalen, CRM-gegevens en AI-agenten in één platform combineert. Dit maakt selfservice voor klanten op grote schaal mogelijk, zorgt voor een naadloze overdracht van AI naar menselijke medewerkers en biedt realtime inzicht in elke interactie.

• 13 maart 2026
• Tamara de Vos-Vlot

Vertrouwen remt groei van social commerce in Nederland

Uit onderzoek van SOTI blijkt dat Nederlandse klanten interesse hebben in social commerce, maar dat vertrouwen een belangrijke drempel blijft. Volgens het rapport Retail Tech Assessment: Kansen voor een verbeterde consumentenervaring heeft 89% zorgen over veiligheid, transparantie en levering bij aankopen via sociale media.