CIO: Diepte in met machine learning ... uit wereldwijd onderzoek van ServiceNow waaraan 500 Chief Information Officers hebben deelgenomen Vanuit Nederland namen 45 CIO s deel hieraan Deze specifieke groep kent een groeiend vertrouwen dat ...
Klantcontact voorlopig kwestie van menselijke interactie én AI ... onderzoek in opdracht van ServiceNow onder 2 000 Nederlanders Het onderzoek laat verder zien dat de merkloyaliteit afneemt 65 van de Nederlandse consumenten zegt minder merkloyaal te zijn ...
De total experience en de vibe shift ... gaat maken Uit onderzoek van ServiceNow blijkt dat organisaties die hun CX en EX strategie integreren en op één lijn brengen een hogere omzet en meer verkopen genereren Ook resulteert een ...
Echt persoonlijke ervaring steeds belangrijker én andere CX-lessen ... nieuws dat uit een recent ServiceNow onderzoek naar voren kwam Het goede nieuws is dat er ook voldoende aanknopingspunten te vinden zijn in de onderzoeksuitkomsten om deze trend te keren ...
Nederlandse werknemers: training en scholing in AI broodnodig ... Dit blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar de Future of Work in de EMEA regio Er bestaat een kloof tussen de vaardigheden en kennis die op de moderne werkplek gevraagd worden en wat er op school ...
Wendbaarheid is crux ... deed hier in opdracht van ServiceNow onderzoek naar en ondervroeg 873 leidinggevenden over de mate waarin zij hun bedrijf wendbaar vinden en de maatregelen en processen die ze benutten om hun reis ...
Moderne CIO kijkt verder dan IT-neus lang is ... 2019 Actueel onderzoek van ServiceNow leert dat de best presterende Chief Information Officers CIO zich meer richten op leiderschap klantdoelen werknemers en andere bedrijfsfuncties dan op ...
Klantenservice van de toekomst: vier onmisbare elementen ... Consumer Voice Report van ServiceNow Ter illustratie bijna de helft van de 55 plussers wil nooit contact via een chatbot Nogal een groot deel van je potentiële klanten dus 24 7 ondersteuning Om te ...
Klant voelt minder liefde voor vast merk ... uit nieuw onderzoek van ServiceNow naar de huidige stand van zaken rondom consumenten en werknemerservaringen in de EMEA regio waarvoor ook 2 000 Nederlanders zijn ondervraagd Om hun ...
4/10 klantenservices faalt in vervullen klantwensen ... vragen te beantwoorden ServiceNow en Devoteam publiceerden onlangs de resultaten van het rapport The AI revolution creating a new customer service paradigm In het Europese onderzoek werden 770 ...