Klant eerst Klant eerst 27 februari 2015 Ik was niet de eerste er was al iemand bij de gemeentebalie De medewerkster was blijkbaar gemotiveerd om mij te helpen want de eerste klant kreeg via subtiele hints te ...
Ik zie ik zie wat jij niet ziet Ik zie ik zie wat jij niet ziet 30 september 2015 Maandagochtend bij een van de grootste retailers in het land Het was lekker rustig Met een paar kleine boodschappen in mijn hand loop ik richting ...
Mijmermoment Mijmermoment 13 januari 2017 De eerste sneeuwval van 2017 resulteerde in een code oranje in Nederland Gladheid en snelheidswaarschuwingen overheersten het straatbeeld Ga niet onnodig de weg op en let ...
Telefoon kopen Telefoon kopen 07 september 2016 Eens in de twee jaar is het zover ik mag een nieuwe mobieltje uitkiezen en indien nodig mijn abonnement aanpassen Hier neem ik altijd graag de tijd Zonder ...
Blijf in het nu Blijf in het nu 31 juli 2017 Persoonlijk heb ik een hekel aan boodschappen doen Je kent het wel de dagelijkse boodschappen zoals brood kaas en eieren In een supermarkt Het móét ik kan immers niet ...
Meten als doel Meten als doel 18 mei 2015 Vaak gehoord en ervaren Ja maar het gaat om de cijfers Als de AHT te hoog wordt is het ook niet goed En als de NPS te laag is niet te vergeten het First Time Fix percentage ...
Vertrouwen of ver-touwen? Vertrouwen of ver touwen 02 mei 2017 Suus Help Mijn leidinggevende wil van mij weten hoe ik haar moet vertrouwen Hoe moet ik dit doen Een interessante vraag In mijn optiek ontstaat vertrouwen onder ...
Een leesbare stem op social media Een leesbare stem op social media 09 september 2015 C est le ton qui fait la musique Oftewel het is niet wát je zegt maar hóé je het zegt Aanmoedigingen en overtuigingen als dial with a smile en een ...
Aangenaam Aangenaam 03 februari 2016 In contactcenters wordt er veel aangenomen Mensen worden aangenomen om klantgesprekken aan te nemen Telefoons worden aangenomen Op een aangename manier nemen we met z n ...
Interactieve transactie zonder credit ... credit 07 februari 2020 Susanna Nevalainen Hoewel alweer anderhalve maand geleden neem ik je graag nog even mee naar de dag voor Kerst De laatste dag van het jaar om nog wat zaken te regelen dus ...