Wordt de contactcenteragent overbodig? ... is toegerust om de vraag te beantwoorden Gebruik een bot dan als een slimmere versie van IVR als een interface waarbij de klant via spraak zijn vraag kan stellen Dat is helemaal verstandig als je ...
Liefde voor klant én bot ... daarover kunnen ze vragen beantwoorden Bovendien kunnen ze fouten maken in het begrijpen van taal en deze fouten niet zelf herstellen Dit zorgt natuurlijk voor een vervelende klantervaring Om deze ...
Make-A-Wish: Verbinden van hart en hoofd ... Ik zie vaak dat het beantwoorden van klantvragen of klachten routine wordt Terwijl het voor de klant geen routine is om naar een klantcontactcenter te bellen of mailen Voor de klant is het ...
Politie trekt stekker uit Wout ... een verlengde proef voor het beantwoorden van coronavragen stopt de overheid met de bot Er wordt gebouwd aan een nieuwe virtuele assistent Nadat Zwollenaren bij Wout terechtkonden voor meldingen van ...
Freeday lanceert ChatGPT-3.5 webchat ... vragen in één bericht te beantwoorden om te gaan met een plotselinge verandering in de vraagstelling of om vervolgvragen te beantwoorden Door een combinatie van generatieve AI en geavanceerd ...
Winkelervaring maken of breken: snel én beschikbaar ... en in staat vragen snel te beantwoorden 77 Softwareleverancier Reflexis heeft een onderzoek uitgevoerd onder zo n duizend Nederlandse consumenten Volgens deze onderzoekers laten de recente cijfers ...
RET zet in op duurzame inzetbaarheid ... de weg te wijzen of beantwoorden ze klantvragen 25 werknemers voornamelijk 55 plussers doen mee aan de proef De trambestuurders en collega s leren niet in een klaslokaal maar tijdens het ...
Hoe aanbestedingen klant-proof worden ... Mensen die weleens met het beantwoorden van tenders te maken hebben gehad weten dat dit een tijdrovend proces is dat veel handmatige en repetitieve taken met zich meebrengt onder hoge tijdsdruk ...
RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens ... De belangrijkste taak het beantwoorden van klantvragen kunnen we grofweg opdelen in twee categorieën generieke vragen en complexe vragen Het generieke deel omvat circa 80 van de gestelde vragen ...
Klantgerichte revolutie bij online apotheek ... vragen effectief te kunnen beantwoorden Het doel is om de klant sneller en beter te informeren wat uiteindelijk die vragen aanzienlijk moet gaan verminderen We werken hard aan het optimaliseren van ...