‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ beleving als de klant het niet verwacht 19 mei 2017 Redactie 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als ...
Starbucks verlangt (zwart)gouden beleving ... verlangt zwart gouden beleving 12 februari 2020 Redactie Voor s werelds bekendste koffieketen begint 2020 ambitieus en met veel klantdoelen Innovatieve technologie moet luchthavenbezoekers in ...
Goossens: ‘Er mag geen enkel verschil zijn in gemak of beleving’ ... verschil zijn in gemak of beleving 29 augustus 2019 Of de klant zijn aankoop nou on of offline doet Erwin Rombouts blijft er nuchter onder De e commerce manager van woonwinkel Goossens heeft maar ...
Het einde van de beleveniseconomie ... sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort Is het in deze tijd dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen ...
Catharina Ziekenhuis biedt VR-beleving Ziekenhuis biedt VR beleving 03 januari 2020 Redactie Het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven is onlangs met een experiment begonnen waarbij werd gemeten wat de positieve effecten zijn van een ...
Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving ... naar een betere bezoekersbeleving 11 maart 2021 Harald Pol Dat de coronacrisis de evenementenbranche met volle vaart heeft geraakt staat buiten kijf Een groot deel van de bedrijven besluit te ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model van mij en Eric de Haan verschenen Het beschrijft de kenmerken van excellente en écht klantgerichte organisaties die klanten een ...
Beleef de Zwarte Cross ... programmaonderdelen De beleving staat centraal En bij die beleving hoort een vlekkeloze customer journey zonder wachtrijen of tekorten bij de food en drankverkooppunten Wifi speelt daarin een ...
Optimale klantbeleving door zintuigmarketing klantbeleving door zintuigmarketing 15 juni 2020 Redactie Consumenten zijn niet langer geïnteresseerd in het kopen van slechts een product maar zijn steeds vaker op zoek naar een beleving Uit ...
Welkom in de digitale economie! ... ontstond het idee dat beleving van kwaliteit en klantgerichtheid door klanten een subjectief en moeilijk meetbaar fenomeen is Klantsignalen Klantbeleving heeft inmiddels zijn plekje veroverd ...