Lagere werkdruk en meer tevreden klanten ... Met een contactcenter in de cloud worden die pieken moeiteloos opgevangen Onverwachts extra capaciteit nodig U weet als geen ander dat de werkelijkheid lastig in te schatten is Hoe goed u de ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... Wat betekent dat voor het contactcenter Tekst Ingrid Wong Fotografie Zuiver Beeld Daniël Timmermans is hoofd van het 24 7 contact center van het ministerie van Buitenlandse Zaken Terugkijkend op ...
Zet alle contactcenter-data aan het werk ... Contact Center AI van Google Cloud om de redenen voor contact met de customer service te achterhalen door intenties vast te leggen en deze te categoriseren Dit helpt CX teams om inzicht op te bouwen ...
Over Covid-19, Genesys cloud en personalisatie Covid 19 Genesys cloud en personalisatie 30 juni 2020 Genesys Toen iedereen vanwege Covid 19 massaal vanaf thuis moest gaan werken zette ook Genesys alle zeilen bij om contactcenters via Genesys ...
NS International optimaliseert klantreis ... zet Oracle Service Cloud in voor de verdere verbetering van de klantreis Met behulp van het kennismanagementplatform en de chatfunctie van deze oplossing kan de vervoerder klanten via elk ...
Customer Service to meet Customer Expectations ... zijn voor een krachtige cloud gebaseerde customer experience oplossing In dit IDC rapport lees je hoe je groei kunt stimuleren door de klantervaring centraal te stellen in je strategie De ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... as a Service SaaS en cloudtechnologieën Volgens de klantcontactprofessionals die deelnamen aan het onderzoek stijgt in 82 van de contactcenters het aandeel van die technologieën Kim de Boer ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... overeenkomst met Google s Cloud Contact Center AI Eén van de grootste Amerikaanse telco s wilde in februari zijn dienstverlening aanpakken door machine learning te integreren NLP zou de sleutel ...
Kloppend Hart - Search & Results ... vaak aan bij hun studie Cloud De organisatie investeert in online dashboardtechnologie en wil alles in de cloud zetten Zo kan meer informatie worden gedeeld met de opdrachtgever Die kan tot op ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... John Hernandez COO Service Cloud bij Salesforce op deze plek over de stand van zaken in klantcontactland en verklaart hij hoe nieuwe ontwikkelingen de toekomst van klantenservice op zijn kop gaan ...