Avaya benut AI voor betere CX ... Redactie Avaya aanbieder van contactcenter en UC software en Afiniti leverancier van AI technologie kondigen samen Avaya AI Routing met Afiniti AiRo aan Dit nieuwe product herkent volgens de partners ...
Maak er een FEAST van ... zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018 CustomerFirst was erbij in Leuven óók voor de afsluitende prijsuitreiking De Maya s hadden gelijk trapte de partner van Nexxworks en daarmee ...
Webex kondigt twee nieuwe CCaaS-pakketten aan ... introduceerde twee nieuwe Contact Center as a Service pakketten Webex CX Basic en Webex CX Essentials Beide zijn een uitbreiding van Webex Calling en voegen contactcenterfunctionaliteiten toe aan ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... Wat betekent dat voor het contactcenter Tekst Ingrid Wong Fotografie Zuiver Beeld Daniël Timmermans is hoofd van het 24 7 contact center van het ministerie van Buitenlandse Zaken Terugkijkend op ...
[Social Service Congres] Meijerink: 'Anna is altijd bereikbaar en helpt waar mogelijk' ... ervaring met klantcontact conversation design en communicatie te combineren en bouwt inmiddels op dagelijkse basis met haar contentteam aan de retail content van chatbot Anna Ze ziet ...
DigiFirst: Chatbot Anna ... voor en door het ABN Amro Contact Center Tekst Wendy Meijerink Teamlead Conversation Design Retail ABN Amro Bij ABN Amro werken wij aan de ambitie om een persoonlijke bank in deze digitale tijd te ...
De toekomst van Customer Experience ... empathie en menselijk contact vereist zijn Virtuele assistenten kunnen op de achtergrond begeleiding en procesautomatisering bieden of samenwerken met een agent helpen bij het invullen van ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... intelligentie en persoonlijk contact Artificial intelligence kan op vele manieren worden ingezet Onze chatbot bijvoorbeeld we hebben geautomatiseerde contactkanalen als je snel geholpen wilt worden ...
CX Cloud: meer waarde uit AI ... zich op de convergentie van contactcenter en klantenservicetechnologieën waarbij data klantenservicemedewerkers bots én communicatiekanalen worden samengebracht voor slimmere klantervaringen en ...
Terugblik KSF-webinar: Technologie digitaal met de mens centraal ... Jose Maria Boronat Global Contact Center en Global Enablement Leader bij Philips de ervaringen met AI en Automation voor klantcontact Een terugblik Digitaal met de mens centraal hoe zet je AI en ...