Dataspecialisten naar de voorgrond in 2016 ... Dat houdt in dat we bij elk contactmoment zowel op online platforms als in de winkel het gedrag en de voorkeuren van consumenten beter zullen begrijpen In de retailomgeving zal online zich zeker ...
Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... laatste redmiddel is is dit contactmoment cruciaal Als de medewerker het probleem van de klant niet kan oplossen heeft dit een negatieve invloed op de reputatie van de organisatie Het gevolg kan ...
Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps ... En zoals je weet is ieder contactmoment met de klant een hernieuwde customer journey Scoringspositie Geloof me het gebruik van social apps heeft echt de toekomst Ga maar eens kijken bij bedrijven ...
Touchpointscheck ... groen zijn en als ieder contactmoment gewaardeerd wordt met een 9 dan zit het wel snor Toch Niet dus Helemaal niet dus De journey en de experience zijn twee verschillende dingen Onderzoekers ...
One-size-Fits-Nobody ... ingezet tijdens het volgende contactmoment Op deze manier evolueert de customer journey tijdens iedere interactie Een excellente datastrategie is hiervoor van groot belang Dit begint allemaal met ...
VAB neemt een kijkje onder de eigen motorkap ... een sms met de vraag om dit contactmoment te beoordelen score 1 5 Medewerkerbeleving De pechhulpverlener is sowieso wel voorstander van onderzoeken en analyseren Het bedrijf houdt tweejaarlijks een ...
‘Klantenservice zal moeten volgen’ ... communiceren en tijdens een contactmoment van communicatiekanaal te kunnen wisselen Dat blijkt wereldwijd onderzoek van BT en Avaya dat gehouden is onder 5 500 consumenten verspreid over tien landen ...
BMW kiest 2organize voor klantcontactstrategie ... realiseert zich dat ieder contactmoment van essentieel belang is voor de merkbeleving en strategische doelstellingen Met een uitdijend modellengamma en de wens om relevante interacties aan te gaan ...
Loyale klanten? Neem een hond! ... eerst weten hoe klanten de contactmomenten met je organisatie beleven En welke invloed die beleving heeft op het beeld dat zij van je hebben Die klantbeleving kent een functionele kant is mijn ...
Een wisselvallige zomer ... kritische blik naar contactmomenten met bedrijven Maar het lijkt er op dat deze bedrijven het idee hebben dat consumenten niets liever doen dan het beoordelen van servicekwaliteit Dit brengt ...