T-Mobile dankzij service sterker dan ooit ... GoudenOor Award En voor de cultuurverandering die we hebben doorgemaakt wonnen we vorig jaar in de categorie HRM een NCCA Award vertelt Dekker trots Een andere onderscheidende factor is in zijn ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... telecomprovider een interne cultuurverandering in die zijn weerga niet kent John Porter ceo Telenet zwengelde de wijzigingen aan nadat hij concludeerde dat er binnen zijn organisatie te zeer ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... Dit betekende een enorme cultuurverandering We redeneren bij alles nu vanuit de klant en deze nieuwe cultuur wordt door het hele bedrijf gedragen Dit is van groot belang want anders sta je er als ...
6 tips om CX te verbeteren door te luisteren ... stelt Rob Pace Je hebt een cultuurverandering nodig van zenden naar luisteren Het uiteindelijke doel is de klant en de medewerker het gevoel te geven dat er naar ze wordt geluisterd Maak luisteren ...
Klantcontact in ziekenhuizen - De kunst van het loslaten ... werken is vooral een cultuurverandering Het is goed om je organisatie langs de meetlat te leggen Vraag je eens af wat is goed voor de klant Tekst Ingrid Damen KADER Van 60 naar 90 procent ...
Rondje voorstellen - Genomineerden MatchQ CC Manager Award 2015 ... is een complete proces en cultuurverandering teweeggebracht ECCS LEAN en COPC waren hierbij een leidraad Dit heeft onder andere geleid tot een zeer hoge medewerkertevredenheid en daling van het ...
CEMinar 2014: Focus op positieve klantenfeedback ... hij Een organisatorische cultuurverandering heeft effect op werknemers en processen maar als die behoefte en visie er niet is zal geen enkel softwarepakket hoe geavanceerd ook iets opleveren ...
Yarden ontvangt ruim 2.000 klantsignalen ... verschillende contactkanalen Cultuurverandering In het Klantverslag merkt directievoorzitter Ron Bavelaar op dat een cultuurverandering binnen het bedrijf noodzakelijk is voor de slagkracht van ...
Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN) ... we een project waarin een cultuurverandering centraal staat en verbreding van individuele competenties en actuele kennis We noemen het de Attente Regisseur Doel is dat de Customer Contact Center ...
Empathietraining voor contactcentermedewerkers L&G ... kan bieden Hier zal een cultuurverandering aan ten grondslag moeten liggen stelt de Britse klantcontactorganisatie Het doel blijft echter helder differentiatie aan de hand van dit programma en ...