Klanttevredenheid volledig in beeld ... steeds vaker de Customer Effort Score CES als maatstaf nemen Hoe dat zit en waar dat mee te maken heeft Dat zetten we voor je uiteen 2021 is het eerste jaar waarin de customer effort ...
B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al? webshops meet je de Customer Effort Score al 24 februari 2023 Gastauteur Veel bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij Maar over de klantinspanningsscore wordt nog te weinig ...
Een verbeterde klantervaring met conversational commerce ... beleving voor de klant Om de customer journey van je klanten nog verder te ontwikkelen en te optimaliseren is het raadzaam om je conversational commerce orderbeheer en services te combineren Hierdoor ...
AVG verbetert support dankzij inzet community ... Cloud oplossing geeft het customer care team een 360 graden geconsolideerd overzicht van de klant waaronder de aankoopgeschiedenis up to date accountinformatie en alle multichannel interacties ...
Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce ... Vervolgens doen we nog een customer experience evaluation met de klant zodat hij ook nog zelf feedback kan geven over hoe hij de hele ervaring vond in termen van kwaliteit snelheid en communicatie ...
5 tips voor die ultieme CX ... kun je je onderscheiden op customer experience Hoe je te onderscheiden Geef aandacht aan alle touchpoints in de customer journey de consument bepaald namelijk waar wanneer en hoe hij contact legt ...
Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice ... benoemde Age of the Customer je werkelijk helemaal richten op de wensen van de klant dan is je service persoonlijk relevant en van constante kwaliteit Het moet voor de klant niet uitmaken ...
De businesscase voor investeringen in klantsucces ... MacCarthy Global Head of Customer Success Unit4 Whatsapp Twitter 0 ...
Meten is (nog) niet weten ... de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van het meten van de NPS CES en of CSAT is immers om ...
VR-experience voor klanten British Airways ... beter geholpen wanneer de customer journey niet volgens plan gaat Daarbij liet de vliegtuigmaatschappij vorige zomer bijvoorbeeld ook weten de kwaliteit van het eten aan boord te gaan verbeteren ...