Never waste a good crisis ... hoorde ik van een medewerker customer service Ik ben zelf veel rustiger tijdens mijn gesprekken en de klant voelt dit We krijgen input van medewerkers die we voorheen niet bedacht zouden hebben ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... het ter perse gaan van deze CustomerFirst zag de klantenservice van Budget Energie trouwens opnieuw een enorme toename in gesprekken maar deze keer was de aanleiding positief Van alle ...
Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart ... Door onze nieuwe CKS Customer Knowledge System module aan het storm platform toe te voegen kunnen we aan die complexe behoeften voldoen We kijken er naar uit om onze positie als wereldwijde ...
Klantcontact Quiz vindt raad ... opgericht De betrokken customer service professionals zorgen voor brede vakinhoudelijke kennis aldus de initiatiefnemers Inspire Sourcing Solutions en opleidingsspecialist Woonoz zijn in ieder ...
Teleperformance wint internationale award voor COVID-19 Support Project ... de European Contact Centre Customer Service Awards 2021 in Londen In de categorie Most Effective Management of Peak Demand behaalde Teleperformance de hoogste erkenning voor de werkzaamheden op de ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... zegt Bart van Eunen manager customer service bij Nefit Nefit is onderdeel van Bosch van oudsher een transactioneel ingericht productiebedrijf maar die op dit moment een enorme transformatie ...
Kloppend Hart - Vandebron ... vertelt de manager Customer Care ons tijdens de rondleiding Vol bevlogenheid praat Jan Hein Pierik ons bij over de ontwikkelingen en de klantfocus van het jonge en duurzame bedrijf ...
Analoog aan de professionalisering ... Kel Koenen Dit jaar viert de Customer Contact Management Association CCMA haar 25 jarig bestaan Een mooie aanleiding voor een gesprek met bestuursleden Melanie Stemerdink Sandra van Maarseveen en ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...
Greenchoice klantvriendelijkste energieleverancier ... Greenchoice is opnieuw branchewinnaar geworden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2022 Greenchoice heeft de hoogste score van de branche Energie in het grootste onafhankelijke ...