VisionFirst #10 - Crisp ... Niet in eenmalig bezoek Customer centricity is een vaak gebezigde term uitspraak Hoe zetten jullie klanten op de eerste plaats Op basis van feedback van onze klanten verbreden wij ons ...
Energiesector in de prijzen ... op bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht In navolging van hun feestelijke podiummoment in ...
VisionFirst #4 - Ace & Tate ... Steven Oudejans team lead Customer Experience NL bij brillenmerk Ace Tate hier een boekje over open Wat zijn hoofdelementen in jullie klantcontactstrategie Customer experience staat centraal in ...
'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant' ... van cadeaus In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur Kirsten Bravenboer werkt sinds 2015 op de ...
Kooijmans (Eneco): de ultieme advocaat voor de klant ... Head of Eneco Service Customer Experience zichzelf heeft gesteld Daar heb je veel anderen bij nodig weet ze Je moet vooral niet gaan proberen te overtuigen Maak mensen onderdeel van het proces ...
Belangrijk om te zijn waar de klant is ... Volvo Cars Hier treft CustomerFirst Boudewijn Pastoor 29 Inside Sales Lead bij Volvo Cars Ik wil de klant gemoedsrust bieden Woonachtig in Utrecht de stad waar hij studeerde is Pastoor het vak ...
Eenheid in de klantervaring ... muren nog veel mensen bezig CustomerFirst sprak met Linda Klus Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren Alle ...
'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken' ... maar het maakt ook kwetsbaar CustomerFirst ging op bezoek in Hoofddorp en sprak hierover met Eelco Postma 46 en Friederike Niehoff 34 Postma werkt al bijna dertien jaar bij het bedrijf aanvankelijk ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering ... Met man en macht timmerde de customer serviceafdeling aan de weg om reizigers zo goed mogelijk te informeren We mochten proeven van een stijgende lijn in klant tevredenheid Nu moeten we door pakken ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... Legoblokjes Bij het begrip customer journey ligt het accent op de ervaring als aspect van de reis De contactmomenten van de klant met de organisatie worden ook wel moments of truth genoemd ...