Anderhalf miljard klantinteracties per jaar ... zich aanpast aan het digitale tijdperk blijft ze trouw aan haar coöperatieve wortels Finbar Hage vertelt over deze nieuwe fase waarin traditie en innovatie samenkomen om een toekomstgerichte ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... De opkomst van digitale assistenten ofwel virtuele assistenten heeft deze evolutie naar een hoger niveau getild Vooral generatieve AI heeft een enorme doorbraak gemaakt vorig jaar met ...
Vlaanderen zoekt balans tussen AI en dienstverlening ... het speerpunt wordt van de digitale transitie De Brusselse universiteit zegt dat het partnerschap in de eerste instantie een service is voor burgers overheden en bedrijven die met vragen zitten ...
‘Band mens en machine gaat radicaal veranderen’ ... zullen mensen fungeren als digitale begeleiders waarbij technologie vooral een verlengstuk van de mens is bij het organiseren en uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden Daarnaast zullen mensen ...
De toekomst van Customer Experience ... verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de focus komt méér te liggen op het menselijker maken van digitale ervaringen Naadloze mix menselijke en digitale interactie De ...
Benut meer CX-mogelijkheden ... gedigitaliseerd Nieuwe digitale kanalen schoten uit de grond en CX trajecten waren toe aan revisie om te voldoen aan nieuwe online behoeftes Om concurrerend te blijven richtte organisaties in ...
Vicky van Neople maakt Vitaminstore efficiënt en effectief ... het bedrijf De opkomst van digitale assistenten zoals virtuele assistenten en Large Language Models LLM s heeft de klantenservice naar een hoger niveau getild Deze technologieën hebben bijgedragen ...
Klantcontact Ryanair krijgt opknapbeurt ... het bedrijf in een reeks aan digitale verbeteringen zoals een betere user experience van de mobiele app De fysieke verbetering is de ingebruikneming van een nieuw type vliegtuig met meer ruimte de ...
[CustomerFirst Congres] Mak sluit congres af met boodschap tot behoud emotie in klantcontact ... In een wereld die steeds digitaler wordt is het menselijk contact nog steeds belangrijk zo zei Mak De behoefte aan de emotionele verbindingen is ook voor een groep die volledig digitaal is ...
Betere klant- en werknemerservaring met AI? ... succes ondersteund in hun digitale transformatie Profilering Parallel met de nieuwe technologie wordt ook verstandig gebruik van data steeds belangrijker Alleen nemen door de groeiende waarde van ...