Dien degene die de klant dient Dien degene die de klant dient 29 januari 2016 Als een klant contact wil dan wil hij dat direct Hij kiest het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt Twitter e mail of telefoon Met de nadruk op op ...
Selfservice van de toekomst ... van de zogenaamde personal empowerment Meer dan ooit zijn klanten vooral binnen jongere generaties bereid om zelf problemen op te lossen Sterker nog vanwege het gemak de snelheid en anonimiteit ...
Wie wordt hier eigenlijk de baas? – CustomerFirst Wie wordt hier eigenlijk de baas 30 oktober 2015 Eigenaarschap in klantcontact is in Het lijkt alsof steeds meer bedrijven en organisaties er iets mee willen We maken de contactcentermedewerker ...
NCCA Awards 2016: 3x goud, 3x zilver, 5x brons ... zet een grote stap met empowerment van medewerkers waarbij ook duurzame inzetbaarheid wordt nagestreefd aldus de jury Brons Philips ontving de bronzen Customer Strategy Award voor de ...
ReviewFirst #12: ‘Leiden is loslaten’ van Peter Block ReviewFirst 12 Leiden is loslaten van Peter Block 18 mei 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Fons van den ...
Vijf aspecten die een goede klantervaring dwarsbomen Vijf aspecten die een goede klantervaring dwarsbomen 29 juli 2015 Customer experience is de enige manier om je te onderscheiden Geen prettige klantervaring is geen nieuwe business waarschuwt ...
Drukzo.nl gooit salarisschaal overboord Drukzo nl gooit salarisschaal overboord 04 februari 2016 Werknemers van het Rotterdamse drukwerkbedrijf Drukzo nl mogen voortaan zelf bepalen hoeveel vakantie ze opnemen en wanneer ze naar kantoor ...
26 - Samsung - Effortless experience ... door het inrichten van empowerment van de Agents binnen het Customer Contact center De afdeling heeft een betere plek gekregen binnen het Samsung pand de vloer wordt meer van de Samsung ...
Hilton The Hague ‘empowered’ medewerkers Hilton The Hague empowered medewerkers 19 februari 2015 Alle medewerkers zijn even belangrijk maar als de kamers niet perfect schoon zijn als de gast arriveert dan heb je al verloren voor de wedstrijd ...
Employee engagement lessen Employee engagement lessen 02 juli 2018 Hoewel onderzoek heeft aangetoond dat het betrekken van medewerkers kan bijdragen aan een hogere winstgevendheid beschikken de meeste organisaties nog altijd ...