Een tweede kans - No chance ... overstapt naar je concurrent Geen vertrouwen in de technologie Door de pandemie zijn mensen anders naar klantenservice gaan kijken Zo is de behoefte aan zelfservice sterker dan ooit 45 van de ...
Klantdata uit cc’s illegaal verhandeld ... FNV Callcenters vindt het geen op zichzelf staand probleem Elly Heemskerk hekelde enkele weken geleden nog een groot aantal contactcenters wegens slechte primaire arbeidsvoorwaarden Als je elke ...
Customer care als kans ... niet vinden Ik heb sowieso geen zin om door andermans problemen te waden vóórdat ik mijn eigen probleem vind Maak vragen gewoon direct vindbaar Dat kan met een zoekmachine let wel eentje die iets ...
Teamleider Dijkstra - Centrum Seksueel Geweld: Voice-affaire heeft hier alles op zijn kop gezet ... over geweld en misbruik is geen sinecure Het team heeft dan ook eigen methodieken en een zorg specifieke hbo opleiding Onze chat is een aparte expertise Nieuwe medewerkers krijgen een uitgebreide ...
Veeg de vloer aan met vroeg verloop ... volgens MatchQ geen gekke gedachte Stel een inbound customer care center met circa duizend medewerkers neemt jaarlijks zeshonderd nieuwe krachten aan Deze agents krijgen een training ...
Achteroverleunen zit er niet bij voor NADUVI ... Sinterklaas en Kerstmis Geen probleem voor de online home living outlet NADUVI die zag het aantal bestellingen in 24 uur na de persconferentie juist exploderen Hoog tijd voor een telefonisch ...
Genesys maakt de klik ... schuwt het softwarebedrijf geen experimenten Zo voelt het onder anderen virtual reality artificial intelligence en augmented reality aan de tand Deze ontwikkelingen zijn niet nieuw maar wij maken ...
Een gezamenlijke groeiambitie ... te gaan heeft ons inderdaad geen windeieren gelegd en dat zien we ook terug in onze klanttevredenheid met een hele goede Net Promotor Score NPS De agents nemen de klant mee in alle klantvragen en ...
AI breed ingezet door klantenservices ... hier momenteel nog geen brood in Volgens dit onderzoek van Freshworks heeft 88 van de respondenten in ons land weleens een probleem met chatbots gehad en ziet 37 er geen voordelen in De ...
De toekomst van klantenservice ... zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat ieder probleem met klantenservice kan oplossen maar bij goed gebruik kan het leiden tot aanzienlijke verbeteringen in de klantervaring Voice en ...