De kracht van een tweesporenbeleid ... uiteraard erg lastig om een ideale klantreis te ontwerpen voor een klant die zich a priori tekortgedaan voelt en op voorhand ondoorzichtigheid ervaart De derde complicerende factor tot slot is dat ...
Hyperpersonalisatie en de toekomst van verzekeraars ... om te bepalen wat het ideale moment is om contact op te nemen met de klant via welke kanalen met welke strekking en met welke berichten Doordat zowel de klanthistorie de huidige klantsituatie ...
Welkom CustomerFirst! ... bepalen In de ideale situatie resulteert dat in een effectieve klantbeleving En dat hoeft zeker niet altijd goud te zijn Zara bijvoorbeeld kent altijd lange rijen voor de kassa Lange ...
Horrorklant? ... Al klinkt het dus of ik de ideale klant ben maar omdat ik de confrontatie niet per se opzoek krijg je van mij op het moment zelf ook geen waardevolle feedback Ik doe dan namelijk iets ergers Ik kom ...
Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf ... Let hierbij goed op wat jouw ideale klant graag leest of ziet over jouw bedrijf Bekijk ook op welke contactkanalen jouw doelgroep te vinden is Richt jij je bijvoorbeeld op de jeugd dan is TikTok of ...
Beter Bed lanceert online boxspring configurator ... op ieder gewenst kanaal zijn ideale product samen te stellen maar tegelijk ook inzage te hebben in beschikbaarheid en levertijd Een boxspring is een zeer persoonlijk product vanwege de esthetische ...
CX XL: Nooit meer verdwalen in de groene machine ... was uiteraard wat is dan die ideale klantreis Volgens Heemskerk is de Noordster het ideaal een bruisende klantbeleving We hebben eerst in kaart gebracht op welke punten we het al het goed doen We ...
ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen ... is Salesforce de ideale partij om mee samen te werken Salesforce is marktleider op het gebied van customer engagement en werkt eveneens vanuit één klantbeeld legt Peters uit Dat is ...
Hoe je een sterke online branding opbouwt voor je bedrijf ... bureau Arnhem is de ideale partner voor zo n project Je branding elementen Als bedrijf gebruik je verschillende kanalen om met je klanten te communiceren Soms gaat het via de telefoon soms ...
Daikin stapt in VA-revolutie ... gesprekken gaan over wat het ideale product is voor de klant of over technische problemen De volgende stap in het proces is het uitwerken van menselijke escalatie Als de chatbot vastloopt of als ...