Digitaal servicen: 'makkie toch?' ... kleine datapunten voor een interventie Zo groot hoeft het niet te zijn Het probleem waar zoveel bedrijven mee worstelen ligt veel dieper verankerd in de organisatie De Maagt wijst het publiek naar ...
RobotFirst #9: Wordt de RoboBoss werkelijkheid? ... zonder menselijke interventie Ze organiseren met een klusbedrijf het preventief onderhoud en sluiten s avonds het gebouw zelfstandig af En op basis van de bestaande en verwachte verkoop ...
ACM belicht toezicht op telemarketing per juli 2021 ... gekozen voor een passende interventie De ACM kan besluiten een boete op te leggen aan een onderneming of feitelijk leidinggever Maar ook het opleggen van een last onder dwangsom waarschuwing of ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... Zo zie je direct of een interventie effect heeft want de volgende dag meet je opnieuw Bij het jaarlijkse onderzoek dachten we soms dat zaken verbeterd waren bijvoorbeeld na een verbouwing ...
Internetbedenker vindt internet opnieuw uit ... recht omarmen Internetinterventie In een interview met The New York Times liet Berners Lee weten dat hij zich veel zorgen maakt over het internet Gemeenschappen worden uit elkaar gerukt omdat ...
Kwantum gaat voor optichannel shopbeleving ... en zelfs zonder dat er interventie van personeel nodig is Medewerkers hebben nu meer tijd vrij om zich te concentreren op service en maatproducten zoals raam en vloerbedekking Voor het overige ...
Consument teleurgesteld in webwinkels ... de afgelopen maanden na een interventie van de ACM de informatie op hun website aangepast en maatregelen genomen om de geconstateerde problemen aan te pakken Bijvoorbeeld door het aantal mensen op ...
Praat Nederlands met me ... de gevallen geen menselijke interventie vereist was Veel Nederlandse bedrijven richten zich op eigen platformen via een chatbot op de website of een babbelende avatar in een app De aanleiding voor ...
VGZ laat digitaal van zich horen ... fysiotherapie is Menselijke interventie Naast de chatbot is de verzekeraar ook druk bezig met het inzetten van een voicebot Ook hiermee is het doel om het klantcontact meer te automatiseren Zodra ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... als de toekomstscenario s 2 Interventies ontwikkelen Goed aansluiten bij klantbehoeften is een continu proces van het in kaart brengen van klantbehoeften en klantbeleving en van vaststellen waar die ...