De kracht van emotie binnen customer experience ... leer je over emotional journey mapping de 23plusone methode het combineren van data en customer experience en meer Laat je inspireren door experts Carmen Philips On Purpose Management en Nanda ...
Milkymap Galaxy biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps ... uitkomst bij vele Customer Journey Maps 06 oktober 2020 Redactie Door de vele Customer Journey Maps kunnen grote organisaties door alle bomen het bos nog al eens uit het oog verliezen Milkymap komt ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ ... van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector doen een ...
Strativity gaat voor Europese voetprint ... en hij heeft veel kennis van journey mapping en customer experience licht Lior Arussy ceo Strativity Group en Touchpoint Dashboard de actuele benoeming toe Peters wil in deze rol uitgroeien tot een ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... is CX is meer dan customer journey mapping Een belangrijke misperceptie is dat CX vooral bestaat uit het in kaart brengen van de klantreis customer journey mapping CX is meer dan dat Tuurlijk is ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... Customer Success through Journey Mapping and Speech Analytics Most products and services have become commodities so how does a company differentiate itself There is only one real way the ...
AMC tovert patiënt om tot architect ... waardepiramides en customer journey mapping zijn gebruikt om te komen tot een ideale ontvangstbeleving van de patiënt Volgens Skipr hechten patiënten vooral waarde aan het verlagen van angst en ...
Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten loyalere ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... van de beleving over mijn journey Daar kom je niet weg met deze techniek daar moet je echt andere vragenlijsten en slimme statistiek voor gebruiken zodat je de emotionele onbewuste drivers boven ...
De praktijk van customer centricity ... derde er moet met customer journey mapping worden gewerkt Dat betekent dat de klantreis op maat gemaakt wordt en dat de merkwaarde daarin aan de klant geleverd wordt Hoe houd je de business ...