Ons blijft zunig ... meest gebruikte en gewenste kanaal om op de hoogte te blijven van nieuws en tips gevolgd door de website van de aanbieder Een derde van de respondenten wordt helemaal niet op de hoogte gehouden Dat ...
Customer Care naar hoger plan ... is de klant ongeacht het kanaal een eensluidende klantbeleving te bieden Voor welke beleving je ook kiest je moet daar zijn waar de klant is Dat kan online offline of een combinatie van beide ...
Corendon gebruikt live chat kanaal mondjesmaat gebruikt live chat kanaal mondjesmaat 20 augustus 2014 Een vakantieperiode is nooit hetzelfde wij weten nooit precies op welk moment de drukte gaat beginnen geeft Kiki de Jong ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map ... zijn dan kanalen Bijv in het kanaal winkel kan de klant de volgende touchpoints hebben Ik lees een brochure voor meer informatie Ik praat met een servicemedewerker voor meer informatie Ik onderhandel ...
Contactcenters moeten the short cut nemen ... van VANAD Group Elk kanaal vraagt om eigen competenties Het is voor contactentermanagers een uitdaging al die profielen met alle competenties in huis te hebben Alle competenties in een ...
Stemartiesten van het eerste uur ... We werken via een uitgebreid kanaal van telematicabedrijven zowel resellers als eindgebruikers Het liefst werken we met leveranciers van telefooncentrales Dan verkoopt het product zichzelf en zijn ...
Essent zoekt naar oplossing voor WhatsApp ... pilot omtrent WhatsApp het kanaal zelf is nog niet geheel afgeschreven door de energieleverancier Dat laat woordvoerder Ronald Sutmuller weten aan CustomerFirst Het is wachten op een API Begin ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... moet niet alleen door het kanaal bepaald worden maar vooral door je merkpropositie Denk dus goed na wat je wil uitstralen en zorg ervoor dat je tone of voice op webcare hier ook bij aansluit Het ...
Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... nog niet zo lang via dit kanaal Het heeft als nadeel dat er grote tussenpozen zitten tussen een bericht van de zender en de ontvanger Daardoor weet je niet exact wanneer een dialoog is beëindigd ...
De customer journey bij KLM: praktijk is weerbarstig ... gaan Hoe presteert het kanaal als je je bagage kwijtraakt Verre van ideaal ondervond Mirjam Hulsebos Iedere klant met een klacht weet bedrijven reageren in de regel tien keer sneller als je ...