Haal meer uit digitale klantfeedback ... hetzij door social mediakanalen aan te boren Geef daarbij klantfeedback ook binnen digitale contactkanalen een structurele plek adviseren Martijn Driessen en Hans Kardol De klant van ...
Conversational messaging en automatisering in een omnichannel wereld ... klantenservice messaging kanalen en AI Sinds de introductie van de klantenservice is er veel veranderd Waar deze voorheen vooral een praktische functie had in de ondersteuning of verkoop van ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben Opmerkelijk als je bedenkt dat het ...
Is de klant wel koning? ... met de customer care Welke kanalen zijn het meest in trek Salesupply onderzocht de top 250 webwinkels van Nederland aan de hand van de Twinkle100 en analyseerde de staat van e ...
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken ... Nu met de opkomst van social kanalen en de veranderende eindklant zie je dat een aantal partijen de markt wil openbreken door middel van een disruptief product Door het gebrek aan innovatie in de ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... de hoeveelheid contactkanalen voor klanten gaat toenemen Nieuwe technologische mogelijkheden zorgen voor een veelvoud aan nieuwe digitale kanalen Organisaties laten zich verleiden om de nieuwe ...
Gamechanger in klantinteractie ... de evolutie van communicatiekanalen en de opkomst van generatieve AI en chatbots als gamechangers in klantinteractie Generatieve AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van selfservice Het ...
Steam-connect als technologiepartner Kroon op alle veranderingen ... en bijbehorende digitale kanalen Die telefoonnummers vormen trouwens ook de basis van het bedrijf Sandra Ursem Toen in 2007 de viercijferige 18 nummers werden vrijgegeven kreeg een groep ...
Codelogic en OBI4wan zetten de contactwereld op z'n kop ... nu dat er meer via andere kanalen contact wordt gezocht met bedrijven WhatsApp Business is dan een mooi aanvullend kanaal Er is al langere tijd een marktverschuiving gaande Het uitgaande ...
Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden ... doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor klanten bereikbaar zijn en in de openingstijden Van de respondenten verwacht 82 de komende twee jaar wijzigingen in openingstijden of kanaalmix te ...