Nieuwe opleiding tot datascientist ... nieuwe opleiding over het managen van big data Na het zes dagen durende traject kunnen de nieuwbakken datascientists direct aan de slag met de big data issues in hun eigen organisaties aldus de ...
ReviewFirst #23: ‘Care to Dare’ van George Kohlrieser, Duncan Coombe & Susan Goldsworthy ... gaat het bij het managen van contactcenters om het managen van grote groepen mensen Mensen waarvan je wilt dat ze met plezier naar hun werk komen en gemotiveerd zijn om nog beter te ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht ... naar binnen denken in het managen van de organisatie en redeneren vanuit de beoogde klantervaring naar de benodigde middelen en processen managing from outside in Nauw verbonden zijn met de klant ...
Kwart bedrijven worstelt met implementatie van CX-programma ... steeds moeite heeft met het managen van de digitale klantervaring ondanks de razendsnelle veranderingen in het digitale landschap Een meerderheid van de ondervraagde organisaties 92 verzamelt ...
‘Borg customer experience management in de processen’ ... om zo de klantreis beter te managen stellen de aanbieders van het betreffende opleidingstraject De training biedt inzicht in de basis van customer experience management het achterhalen van ...
Routiniers - Geert van Ouwerkerk ... controle Als we iets willen managen willen we het beheersbaar houden En zodra emotie in klantcontact toeslaat neemt de beheersbaarheid af Daar zit de crux je moet je personeel vrijheid gunnen en ...
CX Council ziet levenslicht ... uitdagingen in het meten en managen van de klantbeleving Een aantal keer per jaar legt genoemd marktonderzoeksbureau de councilleden een onderwerp voor met de vraag hierop te reageren en hun ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering ... is een understatement Managen of dealen Welbeschouwd valt het mee met de corona moeheid bij Sunweb Group Van Leeuwen ziet het zonnig in 2020 was nogal een jaar om bij een reisorganisatie te ...
CX Troonrede 2022 ... Van een CX afdeling naar het managen van CX Customer Experience begint met orkestreren oftewel het creëren van de samenhang in het organiseren van CX Hiervoor zullen CX afdelingen in de toekomst ...
Inschrijving DDMA Customer Data Awards 2024 geopend ... Organisaties die het managen van klantgegevens op operationeel tactisch en strategisch niveau het meest succesvol toepassen vallen uiteindelijk in de prijzen Dit jaar maken deelnemers kans in ...