Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... social media sms smartphones mobiele apps en video lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun ...
‘Goede sfeer trekt Nederlanders naar fysieke winkel’ ... in aanbiedingen op de mobiele telefoon in supermarkten of voedingswinkels gevolgd door kleding en schoenenzaken en daarna restaurants en cafés In Nederland zijn consumenten het meest ...
Aegon introduceert service-app ... functionaliteiten voor mobiele klanten zoals het raadplegen van de hypotheek inzicht in schadeverzekeringen en schade melden via de app aan de hand van een foto of door direct een ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... Zo nam het gebruik van mobiele apps in contactcenters met 61 procent toe ten opzichte van 2015 Nieuwe technologische oplossingen kunnen alleen effectief zijn als sprake is van een juiste opzet ...
Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal ... is Bovenal hebben we met het mobiele nummer in WhatsApp een extra verificatiemogelijkheid gekregen om te controleren dat de klant is wie hij zegt dat hij is SNS kiest bij de communicatie via WhatsApp ...
CM neemt KPN Callfactory over ... over 25 juli 2014 Mobiele dienstverlener CM neemt alle activiteiten over van SMS dienstverlener KPN Callfactory Met deze overname zet CM een belangrijke stap in de consolidatie van SMS ...
Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams ... contactloos betalen met de mobiele telefoon illustreert de ING woordvoerder Binnen één dag meldden 5 000 klanten zich aan om de app te testen Hierdoor kon versneld een betere versie worden ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ ... bij de verbetering van de mobiele app Ook is de kaartautomaat recent aangepast op basis van klantinzichten Doordat er nu met pictogrammen wordt gewerkt heb je als gebruiker geen uitleg meer nodig ...
Storytelling sterk wapen voor klantbehoud ... terwijl consumenten meer mobiele devices gebruiken en ook online producten afnemen Hoogste tijd voor zorg verzekeraars om mee te gaan in deze ontwikkelingen vindt De Boer Tot nu toe hebben ...
The Cloakroom: strategie van een personal shopper ... in Silicon Valley Online en mobiele oplossingen voor retailers hij kent de nieuwe wereld als zijn broekzak Bij Shopkick bijvoorbeeld werkte hij mee aan een app die volledig geïntegreerd is met het ...