10 kenmerken van een succesvol bedrijf ... s klantadviesraden en mystery shoppers Breng je managementteam in contact met de eerste lijn De ceo s van klantgerichte organisaties zijn niet arrogant en voelen zich niet verheven boven hun ...
Hans Kardol gelieerd aan Top 30 Contact Centers ... verder uitbouwen Grootste mystery onderzoek onder contactcenters De Top30 Contact Centers voor Customer Service van Nederland is een initiatief dat beoogt het niveau en het rendement van de ...
THoCC prijst best bereikbare contactcenters ... sectoren benaderd door mystery guests via telefonie e mail chat webformulieren Facebook en Twitter Alle organisaties zijn vijf keer gecontacteerd Criteria om goed te scoren voor een aangeboden ...
Genchi genbutsu! ... het verleden en heden dat mystery shopping een krachtige manier is om te infiltreren in de echte wereld Op deze manier is het mogelijk om een evaluatie te maken die rechtstreeks uit het veld komt ...
Consumentenbond geeft BelastingTelefoon een 4,6 ... de informatielijn kregen van mysteryshoppers zeven vragen voorgelegd variërend in moeilijkheidsgraad Elke vraag werd aan tien verschillende medewerkers gesteld De fouten variëren van het onterecht ...
Podcast #9: Store Support ... s een gat in de markt mystery visits Van autodealers tot woonwarenhuizen en van vliegtuigmaatschappijen tot ziekenhuizen in al deze sectoren wordt de klantbeleving van bedrijven ingeschat op ...
Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken ... zijn geëvalueerd Voor het mystery guest onderzoek kregen de diverse bedrijven in totaal tien routinevragen voorgelegd via chat webformulieren e mail en Twitter Hoe snel en accuraat de antwoorden ...
KLM experimenteert met WhatsApp ... die een zogeheten Monday Mystery Ticket hebben bemachtigd honderd gelukkigen mogen voor 100 een trip maken naar een voor hen onbekende bestemming Met de Ask a Local service komt de ...
SNS blinkt uit in klantenservice ... De Consumentenbond voerde mystery onderzoek uit onder acht banken en vroeg de klantenservice telefonisch per e mail chat en via WhatsApp vijf diverse vragen SNS Rabobank en ING weten klantvragen ...
Leeftijdsdiscriminatie blijft onverminderd probleem ... aan er worden mystery shoppers ingezet en de bureaus intensiveren de opleidingen Twitter 0 ...