Explosieve groei contactcenters verwacht ... multichannel dienst naar een omnichannel klantervaring Doen ze dat niet dan sterft het contactcenter wé een langzame dood Over het onderzoek IT dienstverlener Dimension Data ondervroeg 817 ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... media de toekomst Is een omnichannel benadering het nieuwe toverwoord In onze branche het maken van fotoboeken lijkt me een fysieke winkel lastig reageert Robbert van Vliet Albelli vertoont ...
Een toekomstbestendige winkel in zes stappen ... dat is voor de fysieke en of omnichannelretailer minder vanzelfsprekend Kasper Kwant is medeoprichter van VertilinQ het bedrijf dat in 2019 de Future Store opende in Arnhem waar ze zo n beetje alle ...
Technologie is mooi maar medewerker heeft altijd laatste woord ... binnen hun werkgebied Omnichannel en kunnen blenden is dan noodzakelijk Dat betekent namelijk minder tijd voor administratie en meer tijd en aandacht voor de klant En meer flexibiliteit Een ...
Ook British Telecom kiest voor Sprinkler ... uniforme aanpak die echte omnichannel ondersteuning mogelijk maakt AI in alle functies toepast en servicecentra transformeert in inkomstengeneratoren Door problemen van klanten proactief aan te ...
'Krachtige leiders houden klanten loyaal' ... aanpak het ontwikkelen van omnichannel mogelijkheden en het creëren van adaptieve vereenvoudigde processen en IT systemen die alle werkzaamheden ondersteunen Relevant zijn Jeremy Cox Principal ...
2019’s Techy transformatietrends ... manier te implementeren Omnichannel strategie kanalen reduceren Het aantal bedrijven met een omnichannel aanpak blijft groeien maar toch kan een onsamenhangende uitvoering volgens Allman leiden ...
IT-support is meer dan klanten tevreden houden ... klanten Daarnaast is een omnichannel karakter belangrijk voor het leveren van support Daarbij moet sprake zijn van een community chatmogelijkheden instant messaging e mail video sociale netwerken ...
Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen ... voor de uitrol van een omnichannel strategie op het Regionaal Service Center RSC van de politie lees ook het kader bij dit artikel red Kort voordat de avondklokrellen uitbraken was het laatste ...
Klantervaring verbeteren via populairste berichtenapps ... kanaal van hun keuze Met de omnichannel functie kunnen we vragen van klanten uit meerdere kanalen in één overzicht behandelen en zo onze visie via onze klantencommunity uitdragen verduidelijkt Nick ...