Customer Contact Forum van start Contact Forum van start 29 januari 2016 In België is het Customer Contact Forum opgetuigd Dit gezellige terras voor collega s zoals de initiatiefnemers het nieuwe project omschrijven moet ...
Hybride klanten vragen om nieuwe retailstrategie ... De grens tussen fysieke en online winkels vervaagt steeds meer 83 procent van de retailers ziet een duidelijke wisselwerking tussen hun online en fysieke winkels wat niet in de winkel aanwezig is ...
KSF Jaarcongres Jaarcongres 25 October 2021 Sales BBP Media branded content Het KSF Jaarcongres met 1300 kijkers in 2020 is het grootste event voor de klantcontactbranche in Nederland In één middag concrete ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... samensmelting tussen off en online integratie van een nieuwe klantomgeving sensoren om klantbeweging te monitoren in de experience store Kees Smit is aan alle kanten bezig een sterke digitale ...
Intratuin kiest voor ship-from-store ... de Bruin manager e commerce online marketing bij Intratuin van wal Ze heeft bij eerdere werkgevers veel ervaring opgedaan met e commerce De introductie van een webshop verandert de customer journey ...
Dataspecialisten naar de voorgrond in 2016 ... naar de voorgrond in 2016 04 januari 2016 Het door Avaya benoemde jaar van de klant zit erop tijd om weer vooruit te blikken Ronald Rubens vice president Noord Centraal en Oost Europa ...
Klantcontact Ryanair krijgt opknapbeurt Ryanair krijgt opknapbeurt 19 februari 2019 Ryanair introduceert deze week nieuwe CX verbeteringen het bedrijf wil een vliegende start van 2019 en lanceert onder meer een frequent flyer ...
Van Chatman tot Charly ... over zijn kater of avontuurtjes met Batman kreeg het voor elkaar dat consumenten een boeiende conversatie konden hebben met een computer Deze techniek is in de jaren daarna flink ...
Klantdata als spil in digitale klantreis ... Klanten willen een persoonlijke ervaring en vooral een snelle en gemakkelijke interactie met merken Die merken moeten proactief op hun behoeften inspelen en hen op het juiste moment de juiste ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...