‘Online data is niet beter dan offline data’ Online data is niet beter dan offline data 21 januari 2016 De hedendaagse klant koopt dwars door alle kanalen heen Wil je dat gedrag begrijpen dan moet je de klant leren kennen Door onderzoek te doen ...
Online experience verbeteren? Start met meten Online experience verbeteren Start met meten 12 december 2017 Steeds meer organisaties zijn voor hun omzet afhankelijk van hun website en mobiele app s Toch monitoren zij de performance nauwelijks En ...
Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do ... van naar buiten kijken bij online optimalisatie ondanks dat je denkt alles al binnen te hebben Wil je weten hoe Bol com zijn klanten blijft verrassen en zich continue blijft ontwikkelen en ...
'Menselijke interactie, dat blijft het belangrijkst' ... naar nieuwe technologie en online communiceren terwijl zo n adoptietraject normaal tot wel zeven jaar duurt Hybride werken blijft kleine meetings en gesprekken doen we online via chat en video en ...
Anouk Bakker wint CQ-test ... als vanzelfsprekend direct online Kanjers van harte twitterde Webhelp Het Webhelp Dreamteam met onze 2 winnaars Anouk Bakker is klantadviseur van het Jaar en Clientmanager Robert de Vries de beste ...
Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst ... een webshop bezoeken online een spelletje spelen of een advertentie bekijken In dit Internet of Customers bestaan geen grenzen meer tussen marketing sales en service Salesforce belooft in de ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil onderhouden Agents zijn herkenbaar door middel ...
Digitale transformator Dicitas breidt flink uit ... aan zodat de klant zijn online bestelde product in de winkel kan ophalen Hij past de kleding en stuurt het vervolgens weer terug Voor retailers is dit een nachtmerrie Logistiek is dit complex in ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] RADEMAKERS: ‘WIJ ZORGEN DAT ONZE KLANTEN ‘THE BEST’ KLANTENSERVICE KRIJGEN’ ... ervoor zorgt dat informatie online beschikbaar is Wat is volgens jou op dit moment de grootste klantencontactkwestie Dat is moeilijk als automerk hebben we klantcontacten opgedeeld in drie gebieden ...
[onderzoek] 'Dagje uit'-gevoel van fysieke evenementen wordt gemist ... of blijft een gedeelte online We missen het dagje uit gevoel Dat we de afgelopen anderhalf jaar veel gemist hebben door de coronapandemie is geen verrassing Voor velen stond het leven op pauze ...