Wat beweegt de jongere klant in 2022? ... tijd van personeelskrapte onzekerheid wegens de maatregelen en andere actoren die ook het klantcontact beinvloeden In het grote onderzoek Jongereniconen wordt ingezoomd op wat de jeugd beweegt van ...
DDMA hamert op belang zelfregulering ... nu af wat wel en niet mag Onzekerheid is een barrière voor vooruitgang en privacy compliance benadrukt Diana Janssen directeur DDMA en voorzitter van de Europese FEDMA Vandaag spreekt zij in ...
Hoe ga je om met de krapte op de arbeidsmarkt? ... Media Ondanks de economische onzekerheid die Covid 19 met zich mee bracht zit de economie in de lift Organisaties groeien en zien kansen met name op digitaal gebied Hierdoor is een krapte op de ...
Ace & Tate reduceert klantreishobbels ... Om die reden nemen we alle onzekerheid en andere hobbels in de customer journey zoveel mogelijk weg vertelt Ace Tate oprichter Mark de Lange in de jongste editie van Twinkle 08 2016 Het huidige ...
‘Reframe’: blaas zo je klantrelatie nieuw leven in ... mensen houden we niet van onzekerheid de meesten reageren op onzekerheid vanuit angst en controle én daarmee vanuit de behoefte aan comfort en veiligheid Als je mensen daarbij een gevoel van ...
Concrete data = betere customer experience ... maar het brengt ook onzekerheid met zich mee Het niet zintuiglijk ervaren van een product is één van de grootste struikelblokken voor het voltooien van een aankoop Het concreet en helder ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... komt meer emotie bij kijken Onzekerheid en twijfel bijvoorbeeld Veel bedrijven trainen contactcentermedewerkers wel in productkennis maar niet in het herkennen van emoties en daar goed op inspelen ...
Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie' ... ook nog eens een heleboel onzekerheid introduceert dan weet je dat je mensen daarmee wel eens over het randje kunt duwen Daarnaast wilden de meeste medewerkers die administratief werk deden daar ...
BrainFirst #37: Onderlinge cohesie ... gevaar hiervan schuilt in onzekerheid Die kan je enerzijds wegnemen door top down beter te informeren maar ook door bottom up ruimte te creëren voor feedback Er zijn veel werkgevers die ...
Klantenservicezooitje bij het CBR ... verkeert in financiële onzekerheid door de wachtlijsten die alsmaar langer worden De Volkskrant vroeg medewerkers anoniem naar hun ervaringen Er zijn perioden waarin bijna wekelijks een ...