9+ als stip op de horizon ... hebben ervaren het proces soms best als een uitdaging Ik zou niet zeggen dat het momenteel leuker voor hen is We zitten midden in een transitie Een tijdje terug was het echt even niet leuk ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... uitdaging een cyclisch proces Aan de basis daarvan ligt een uitgebalanceerde aanpak een strategische werkwijze die zowel interne als externe doelgroepen kent Daan Noordeloos Circle Lead ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... hoe we het Click Collect proces in de winkels efficiënter kunnen inrichten zodat winkelmedewerkers hier zo min mogelijk tijd aan kwijt zijn Organisatiebreed dataplatform Klomp werkt vier jaar bij ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... weten wat er halverwege het proces gebeurd We werken heel nauw samen met operations maar als mijn medewerkers op een hub zitten dan zitten ze dicht op het primaire proces en kunnen de verschillende ...
SCOPE lanceert Know Your Customer-oplossing voor vermogensbeheerders ... voor het customer boarding proces Bas van der Veer Sales Director bij SCOPE licht toe waarom juist SCOPE komt met deze oplossing die zich richt op de Nederlandse markt De achtergrond van SCOPE is ...
MoneYou schrapt gedoe voor klant ... naar mogelijkheden om processen voor klanten te verbeteren Zo is recent het proces van klant worden en identificatie verbeterd Tijdens Digital Transactions vandaag in Hotel Houten presenteerde ...
CCMA Manager of the Year 2022: Op zoek naar een ambassadeur voor het vak ... van vorig jaar over het proces de jurering en wat de winnaar volgens hen in zich moet hebben Rosendaal is dit jaar voor het eerst juryvoorzitter Ze volgt daarmee Maarten Vader op die de rol een ...
Fans verdienen: waarde en eenvoud troef ... diensten of om welk klant proces dan ook Tekst Bart Schouten auteur van het boek Waardevolle Eenvoud De klant heeft doelen Klanten bellen niet voor niets naar het contactcenter of kijken zonder ...
De (ondergewaardeerde) potentie van customer service ... wachtwoord maar je kunt dat proces ook veranderen of direct de handeling voor haar verrichten Én je komt erachter dat ze gaat samenwonen Dat is allemaal waardevolle informatie voor een merk Hoe dan ...
AI-bots: menselijkheid ten top ... binnen dienstverleningsprocessen zal in 2022 bij 70 van de klantinteracties worden toegepast Dat is een flinke verbetering ten opzichte van de 15 in 2018 En dat is hard nodig AI blijkt in tal ...