1/5 Werknemers iedere werkdag ongelukkig ... zijn op het werk 40 van de respondenten wijt dit aan een gebrek aan hulp en steun van hun manager Woohoo Inc onderzocht onlangs hoe het gesteld is met het welzijn van werknemers en ondervroeg hier ...
Kunstmatige intelligentie prioriteit bij CX-topmerken ... menselijk kapitaal 60 van de respondenten bij deze topmerken zegt dat ze de juiste mix hebben van live en geautomatiseerde kanalen voor klantcommunicatie vergeleken met 26 van de bedrijven die het ...
Rust als tool om burn-outs te voorkomen ... Bijna 70 procent van de respondenten gaf aan dat ze vinden dat hun werkgever niet genoeg doet om burn outs te voorkomen Ondanks dat 87 procent van de werknemers in de survey aangaf passie te ...
9/10 bedrijven nog niet klaar voor GDPR ... Nog niet de helft van de respondenten 46 procent zegt over een maand klaar te zijn voor de intreding van de verordening De vraag naar dataprivacy zal niet verdwijnen Consumenten verlangen van ...
Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken ... blijkt dat 58 van de respondenten verwacht zichzelf binnen de komende tien jaar te omschrijven als een Autonomous Enterprise Slechts 15 zegt zich op dit moment al in dit stadium te bevinden ...
Het grootste dilemma in klantenservice ... chatbots Toch gaf 64 van de respondenten ook aan de voorkeur te geven aan korte en bondige hulp in plaats van empathische ondersteuning met een langere wachttijd Dit geeft aan dat empathie weliswaar ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... is groot 92 van de respondenten geeft aan dat het verzamelen en opvolgen van klantfeedback leidt tot verbeteringen in de organisatie het product proces of de klanttevredenheid Voor één op ...
Consument wil gepersonaliseerde winkelervaring en snelle bezorging ... Zo n 12 procent van de respondenten geeft zelfs aan te wachten tot twee weken voor de feestdagen Dit is beduidend later dan consumenten in Duitsland Engeland en Frankrijk waar men al in de ...
Vertrouwen én twijfel bij consumenten over AI ... te zijn Volgens 67 van de respondenten kan AI de klantenservice van de bedrijven waarmee ze communiceren verbeteren Meer dan de helft 54 vindt dat organisaties die AI gebruiken hun klanten meer ...
We are going on a holiday... Trends en bestemmingen ... blijkt dat bij 66 van de respondenten de werkgever werken in het buitenland toestaat En dat sinds corona 42 van de respondenten vakantie en werk vaker is gaan combineren Met je laptop op een ...