NPS: Hoe het wél moet ... te meten dan andere scores De waarde van NPS zit hem in het Systeem Het systeem zorgt ervoor dat je op structurele wijze met klanten en met elkaar in gesprek gaat over die klant en continu ...
Patiëntervaringen langs meetlat ... ziekenhuis afzetten tegen de scores van andere zorginstellingen waarmee een benchmark tot stand komt Vervolgens kunnen de ziekenhuizen de scores met elkaar bespreken Lees ook NVZ stuurt op UX ...
PCS - Altijd een stap extra voor de klant ... en flexibiliteit tot mooie scores leidt en nog belangrijker tot zeer tevreden klanten Al een aantal jaren doet KPN een beroep op het backofficeteam van PCS voor verschillende campagnes Als KPN ...
Coolblue levert beste online klantervaring in WUA Digital Excellence Monitor 2021 ... in finance door uitstekende scores in het credit card onderzoek en laat grootbanken als ING en Rabobank achter zich In de verzekeringsbranche wint ANWB op afronding met 70 punten maar net van Reaal ...
Webcare zwakker in de avonduren ... geluid en 5 grammatica Deze scores zijn gecombineerd tot een totaalscore die een gewogen gemiddelde is van de afzonderlijke scores Van de vijftien branches presteren verzekeringsmaatschappijen het ...
Samen scoren via videozuil ... waarop medewerkers zelf hun scores op de tablet kunnen invullen en ook bekijken Via de ingebouwde webcam kunnen de teams live de interactie aangaan en juichen richting de collega s op het ...
Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum ... in hun gemiddelde CX Index scores deels veroorzaakt door omgevingsfactoren zoals stijgende kosten leveringsproblemen en personeelstekorten CX kwaliteit in de VS die in 2021 nieuwe hoogten bereikte ...
Klantvriendelijkheid basis voor daadwerkelijk aanbevelen ... Verschillen in gemiddelde scores per branche Het is het zo dat er inderdaad wel een verschil zit in de gemiddelde scores tussen branches Tegelijkertijd geldt dat voor elke branche geldt dat ...
Teleperformance opnieuw gecertificeerd door Verego ... Verego heeft ontvangen De scores van het bedrijf behoren wederom tot de hoogste in alle vijf categorieën binnen de sector Teleperformance is op het gebied van corporate social responsibity CSR ...
CX Index 2016: Progressie zichtbaar ... gezet Overall stegen de scores Good en Okay licht te weten met twee procent Die oplevingen zijn rechtstreeks te danken aan dalingen van de scores Poor en Very Poor Organisaties die op de goede ...