Tekenen aan de customer service wand ... te achterhalen 4 Gebrek aan serviceverbeteringen Contactcenters die doof zijn voor de Voice of the Customer lopen het risico op stagnatie Zij zullen niet in staat zijn de continu veranderende ...
Actuele klanttevredenheid op site 2ML ... Deze stap is bedoeld om zelf serviceverbeteringen op te doen maar daarnaast hoopt 2ML een trend te zetten voor alle IT dienstverleners om meer transparantie te brengen In de consumentenmarkt is dat ...
Yarden zet de klant op 1 Yarden zet de klant op 1 11 november 2015 Luisteren naar klanten weten wat ze willen Zit dat in de genen Of valt het te leren Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting ...
Customer experience trends voor 2017 ... met het oog op product en serviceverbeteringen maar weet dat the devil is in the details 2 Verzamelen van persoonlijke data ten faveure van klanten Volgens onderzoek van Accenture doet 73 van de ...
Helpcenter British Airways stijgt op ... is een van de vele customer serviceverbeteringen die we dit jaar gaan doorvoeren licht manager Global Customer Care Finola O Sullivan bij British Airways toe Whatsapp Twitter 0 ...
Landal GreenParks hackt er op los ... Lees ook Hackaton voor serviceverbeteringen Whatsapp Twitter 0 ...
Meten is (nog) niet weten Meten is nog niet weten 17 november 2017 Het is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken ...
Ask Zappos: nieuwe assistent helpt klant waar nodig ... bekend ook aan de achterkant serviceverbeteringen door te voeren respectievelijk door alleen medewerkers met voldoende passie aan te nemen Hiertoe lanceerde de online retailer het eigen ...
Klantcontact als feedback-moment ... door de klanten voorgestelde serviceverbeteringen sneller door te voeren en klanten het gevoel te geven dat ze echt gehoord worden Hoe ben je erin terechtgekomen Ik heb jarenlang verschillende ...
Klantvriendelijk DSW doet wat het doet ... zoal terugkoppelen zodat serviceverbeteringen kunnen worden doorgevoerd die gebaseerd zijn op harde data Aris benadrukt dat hier nog maar een eerste stap in is gezet Het is een AI achtige ...