DTM 1: Klantreis moet leidend zijn ... en publicaties aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM rapport De actuele uitkomsten maken onder meer duidelijk dat social media de lat permanent hoog hebben gelegd voor ...
Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... te bereiken is via social media Sociale media zijn één manier om door te dringen tot de klantenservice maar het is zeker niet altijd de snelste manier De reactiesnelheid hangt af van de ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... reageren op een tweet Via social media delen klanten vragen klachten en complimenten Zolang de focus op webcare ontbreekt gaan die uitingen een eigen leven leiden en loop je mooie kansen mis Dat ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... op het vlak van social media nog het nodige werk te verzetten Focust het webcareteam zich nu nog Twitter en Facebook het besef is daar dat internet groter is Wij zien lang niet alles wat ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... via desktop mobiel of social media Waar haken ze af Om daar achter te komen moet je kanaalanalyses maken betrokkenheid onderzoeken en zoektermen verzamelen Tip Vergeet vaak voorkomende ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... geven en betrokkenheid op sociale media beloond Dit social rewarding wordt zeer gewaardeerd maar is in zekere zin nog steeds een transactionele uitwisseling In 2019 zijn de contouren van een ...
Vier op vijf bedrijven tevreden met telemarketing ... samen met adverteren op social media en de eigen website het meest worden gemeten op hun effectiviteit verklaart Jeroen van Ginkel directeur van Lead Development Company Dat betekent dat je kunt ...
Betrouwbaar, innovatief en ondernemend ... zoals telefonie e mail chat social media en Whatsapp binnen hetzelfde systeem aan te bieden aan medewerkers Zo hoeven ze niet van de ene applicatie naar de andere te schakelen Door de combinatie van ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... een dergelijke situatie via social media hun beklag doen Mijn gewaardeerde vakgenoot Arne Keuning gaat in het Marketingfacts Jaarboek in op de kracht van social media monitoring om non resolved ...
NMBS zet reis naar klantgerichtheid in ... winnen Social team Een team dat in die strijd vast hoge ogen gaat gooien is de social media cel Deze nieuwe afdeling is spontaan gegroeid omdat enkele medewerkers vanuit hun rol ...