DELA brengt data-analyses tot leven ... en het kaliber van inkomende telefoongesprekken op het klantcontactcentrum Met de livegang doelt de uitvaartverzekeraar op een boost voor de dienstverlening Program manager digitale innovatie Ard Jan ...
‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... aan tier 1 calls ofwel telefoongesprekken over basale klantkwesties amper nog een issue in hedendaagse customer service omgevingen De in het rapport CX Metrics Omnichannel Trends opgenomen ...
Chatbot routeert klantcontacten voor Marks & Spencer ... zet inkomende telefoongesprekken rechtstreeks door naar de meest relevante afdeling vestiging of contactcentermedewerker Twilio s flexibele cloudcommunicatieplatform stelt Marks ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... maar al snel daarna ook in telefoongesprekken De computer of virtuele agent gaat het gesprek aan met de klant en zal het beter doen Tekst Hans Kardol consultant en Jan van der Weijden partner bij ...
Samsung zet in op spraakherkenning ... van Teleperformance Benelux Telefoongesprekken worden hiermee inhoudelijk geanalyseerd Later volgen ook contact via chat en Facebook Messenger Met behulp van spraakherkenning op basis van Nexidia ...
Auto Dialer biedt automatische serviceconnecties ... de stroom van outbound telefoongesprekken strategisch in lijn brengen met de beschikbaarheid en gedragingen van agents Resultaat hiervan is meer respons betere leads en een hogere conversie ...
Akoestiek kantoortuin klinkt nergens naar ... ringtones en luidruchtige telefoongesprekken zijn daarbij de grootste irritaties blijkt uit onderzoek van Specsavers Akoestiek is vaak een ondergeschoven kindje Kantoortuinen zijn anno nu niet ...
51.469 calls voor Eurocross Assistance ... in totaal 51 469 telefoongesprekken met mensen die een technisch of medisch probleem hadden Maandag 1 augustus was de drukste dag met 1 357 inkomende calls De meeste meldingen kwamen uit ...
Talqs tackelt IVR-menu ... interne routeringen van telefoongesprekken Vuurdoop Talqs richt zijn vizier de komende tijd op de vijfhonderd bedrijven in Nederland met de grootste IVR menu s Onze oplossing is veel goedkoper ...
Nuance wil klantfeedbackmarkt veroveren met CustomerPulse ... Transcription Engine waarmee telefoongesprekken worden omgezet in transcripten Het bedrijf gaat hierin internationaal te werk met het bieden van vijftien verschillende talen voor meertalige klanten ...