Explosieve groei contactcenters verwacht ... een voorbeeld van maar ook webchat In Europa hebben we dit massaal omarmd 63 2 procent van de organisaties biedt webchat aan als communicatiemiddel Wereldwijd ligt dit percentage op 27 9 Europese ...
7 tips voor een meer productieve workforce ... op het gebied van webchat e mail andere correspondentiehandelingen of eventueel backofficetaken te verbeteren 6 Meet constant de agent performance en herken succes Beoordeel frequent de ...
Drie maatregelen om te omarmen ... en kies je voor webchat Terwijl hij thuis liever de telefoon pakt om zijn probleem verder toe te lichten En natuurlijk wil hij dan niet zijn verhaal nog een keer moeten doen aan degene ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... zijn e mailafhandeling en webchat Beide kanalen nemen in volumes toe Wellicht dat klanten ze gebruiken om niet ergens in de wacht te hoeven staan Mobiele sites en apps maken is ook een trend ...
Overzicht top 15 facilitaire contactcenters ... klantinteractie social media webchat et cetera De klant is actief op diverse podia en bedrijven zullen daarop moeten anticiperen Stemherkenning is sterk in opkomst en vraagt om een goede verbinding ...
Axians en CIG zetten in op omnichannel klantervaringen ... video online vergaderen webchat en multichannel klantcontact in één gebruiksvriendelijke en schaalbare dienst op basis van de beproefde HCS technologie van Cisco en het CXCloud contactcenter ...
Ongestructureerde data vatten via AI Foundry ... te communiceren zoals e mail webchat sms berichten e mailbijlagen en berichten op sociale media De klassieke systemen op basis van regels en zoekwoorden zijn niet in staat om de problemen op te ...
Webhelp Group neemt SNT over ... fax post social media en webchat voor een groot aantal customer relation services waaronder pre en after sales services en technische ondersteuning Twitter ...
Sensoor neemt chatdienst Humanitas over Sensoor neemt chatdienst Humanitas over 18 april 2017 Sensoor een landelijke hulplijn voor mensen die graag een gesprek willen voeren neemt de chatdienst Het Luisterend Oog over van Humanitas ...
Cruciale customer engagement aspecten in 2014 ... Enkel een mobiele app of webchatfunctionaliteit aanbieden is niet voldoende om daadwerkelijk een connectie met de klant te maken Volgens mplsystems leverancier van multichannel ...