‘Ons geluk: klanten die zuchtend denken aan een pensioensgesprek’ ... Hij staat CustomerFirst te woord terwijl hij na een stormachtige periode geniet van een vakantie in de Algarve Leren van fouten In de voorbereiding op de toekomst vormt ...
20 CX-metrics die ertoe doen ... meer nadruk te leggen op de customer experience 3 Klantloyaliteit Loyale klanten kunnen ontzettend sterke merkambassadeurs zijn 4 Customer engagement Sommige klanten doen enkel een aankoop andere ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... aan als het gaat over het Customer Operations Performance Center COPC Dit internationaal toegepaste besturingsmodel voor contactcenters bestaat immers al sinds eind jaren 90 van de vorige eeuw ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... om marketing verkoop en customer service beter te integreren Ook wordt de scope verbreed met oplossingen op het gebied van onder meer social listening business intelligence kennismanagement en ...
PSV creëert Wall of Fame voor extra fanengagement ... Wall of Fame voor extra fanengagement 15 juli 2022 Ryan Baij PSV onthult samen met partner energiedirect nl een Wall of Fame tijdens de PSV Fandag op 16 juli Bijna 12 duizend fans hebben gestemd op ...
[onderzoek] Nederlanders zijn loyale maar kritische klanten ... Freshworks biedt innovatieve customer engagement software voor bedrijven van elke omvang waardoor het voor teams eenvoudig is om hun klanten voor het leven te werven te binden en te behouden Uit hun ...
Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’ ... onderhevig is Your customers want everything and they want it now Om excellente digitale service te bieden moet je als organisatie weten hoe je technologie het beste in kunt zetten Dit ...
De veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld ... Bovenstaande laat zien dat customer engagement op ongekende schaal en met een enorme snelheid door de crisis is veranderd Een verandering naar digital first en een klantverwachting die steeds hoger ...
CM.com lanceert generatieve AI-mogelijkheden ... interacties eerdere chatbot engagementen en een breed scala aan bestandstypen waaronder JSON en PDF ondersteund CM com zal deze bronverbindingen in de toekomst blijven uitbreiden Handomdraai Door ...
Uber en Airbnb achterna ... Yuri van Geest sloot het customer excellence event in Amsterdam af Niet alleen is hij de Nederlandse ambassadeur van Singularity University een Amerikaanse denktank voor onder meer NASA Google en ...