€ 94 aan Big Data ... me des te meer aan omdat backoffices doorgaans ook worstelen met de beschikbaarheid van relevante stuurinformatie Niet dat we bonte verzamelingen Excel sheets en zelfgebouwde access tools kunnen ...
Ocaro - Oud versus nieuw denken ... regels en kennis in de backoffice leidend zijn Wendbaarder zijn en denken vanuit klantbehoeften dat is voor velen een uitdaging Hoe doe je dat zonder weerstand en binnen de wetgeving Ga je uit ...
CIZ wil persoonlijker en klantvriendelijker contact ... Klantenservice is apart backoffice et cetera Straks willen we al deze activiteiten in één team neerleggen Het gaat veel meer richting case ownership In brieven gaan we bijvoorbeeld de directe ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... direct aansluiting met backofficeactiviteiten en alle relevante contactkanalen waaronder sociale media Deze omnichannel desktop is daarmee een belichaming van de langbeloofde unified ...
ConÍche neemt Philipse Business School en SFCM over ... moet worden gedacht zijn backoffice en technical field services after sales Hulsenboom werkte bijna 17 jaar samen met Hanny Ze stapt nu af van de dagelijkse leiding dus in die zin wordt het toch ...
Geen gedwongen ontslagen bij Vodafone ... kan de reorganisatie van de backoffice doorvoeren zonder gedwongen ontslagen bij de managers en zonder gedwongen verplaatsing van backofficemedewerkers naar de frontoffice Dat laat woordvoerder ...
Kothuis vertrekt, Ferment volgt op ... Onder haar leiding maakte de backoffice grote veranderingen door die de organisatie efficiënter en klantgerichter maakten Eind 2009 begon ze als Vice President aan haar missie om het Customer Contact ...
Ocaro: 'Waak ervoor alleen vaardigheden te trainen' ... regels en kennis in de backoffice leidend zijn Wendbaarder zijn en denken vanuit klantbehoeften dat is voor velen een uitdaging constateert ze In haar optiek krijg je hele andere reacties als ...
Voortdurend verbeteren een hype? ... scheiding tussen front en backoffice De klantprocessen liepen tot voor kort door twee units Destijds een logische keuze Nu zijn we de mening toegedaan dat we de klant beter kunnen bedienen als we ...
Overname: Bosch ingelijfd door PCS ... om hun klantcontact en backoffice omgeving te moderniseren nieuwe verdienmodellen te vinden en operationele processen efficiënter in te richten om kosten te verlagen Onder meer voor KPN biedt ...