Gastvrij klantreizen volgens Kees Smit ... ruime bar ongeveer 10 meter lang waar je op je gemak koffie kon drinken of even kon gaan zitten De koffie was van goede kwaliteit en vanzelfsprekend gratis De twee gastvrouwen achter de bar waren ...
'Er valt genoeg te verbeteren aan telefonische bereikbaarheid' ... antwoord krijgen op de vraag lang wachten doorverwezen worden en later terugbellen Zo n 70 komt in een wachtrij terecht die volgens het merendeel ook nog storende wachtmuziekjes hebben Het panel zegt ...
Live chat online vaker live ... procent onbereikbaar is Te lang wachten Ook is de responstijd van live chat op de onderzochte websites gemeten Gemiddeld duurde het 51 seconden voordat er met een medewerker gechat kon worden Bij ...
De laatste meters: niet op deurmat, maar in pakketkluis ... voor hoeven thuisblijven of lang in de rij moeten staan Pakketkluizen zoals die met de samenwerking van Budbee met Albert Heijn en bol com dragen bij aan duurzamere laatste meters en geven de ...
Customer care als kans ... een andere optie proberen 04 Lange wachttijden Vaak kom je na het maken van een keuze in de wacht terecht Want het is druk drukker dan u van ons gewend bent Nou beste mensen ik ben gewend dat het ...
‘Klantenreviews kun je beïnvloeden’ ... stelt Pelgrim Het belangrijkste is uiteraard de omgang met klachten en suggesties Stel iemand merkt op dat er in zijn badkamer geen haakjes zijn regel dat dan zo snel mogelijk en attendeer ...
Restaurantsite IENS ontspringt aan huiselijke eettafel ... thuis was er vroeger één belangrijk moment op de dag s avonds aan tafel Mijn moeder zette borden neer bestek iedereen kreeg een eigen servet van echt linnen Er was een tafelkleed Niet chique of zo ...
KSF Expertgroep Overheid - Chatten met burgers ... specialist De kunst is geen lange conversaties op het chatkanaal te hebben Gemeente Amersfoort is om die reden gestopt met chat Chat duurt met gemiddeld acht minuten ongeveer twee keer zo lang als ...
Tevredenheid op bestelling ... klanttevredenheid is een belangrijke doelstelling van de gemeente Amsterdam Maar we weten niet wat de drivers voor tevredenheid zijn Welke actie heeft veel effect op de tevredenheid en welke ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... datacollectie gaat zoiets lang duren en wordt het al snel saai Saaie online interviews zijn er helaas ook Die herken je aan oneindige grids of matrices die de klant moet invullen Kostenefficiëntie ...