Digitale service in de lead bij Oxxio ... service in de lead bij Oxxio 27 maart 2018 Klachten zijn doorgaans niet het lievelingsonderwerp van bedrijven maar bij Oxxio draaien ze niet om de hete brij heen Prominent op de eigen website ...
Keurmerk Bever helpt klant duurzamere keuze te maken ... 10 September 2021 Peter van Woensel Kooy Buitenwinkel Bever lanceert met Retail Concepts in België en O CC in het Verenigd Koninkrijk het duurzaamheidskeurmerk Our Planet Met het introduceren van dit ...
DigiFirst: Chatbot Anna Chatbot Anna 07 March 2022 Gastauteur Anna de empathische gewaardeerde en geautomatiseerde collega voor en door het ABN Amro Contact Center Tekst Wendy Meijerink Teamlead Conversation Design ...
Judith Sapulette: Klantcontact is niets saais aan Sapulette Klantcontact is niets saais aan 6 januari 2023 Ryan Baij Uit de rubriek Even bellen met In de rubriek Even bellen met spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het ...
Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real time NPS oplossingen 25 april 2022 Sales BBP Media Aegon UK is een internationale aanbieder van levensverzekeringen pensioenen en ...
'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting' ... vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...
Alphabet schakelt in klantgerichtheid ... willen van alles en vooral geen gedoe Vandaar dat leasemaatschappij Alphabet het een heilige plicht vindt het leven van haar 80 000 berijders zo makkelijk mogelijk te maken Dat lukt heel ...
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken 17 maart 2017 Customer care staat aan de vooravond van een grote verandering Niet alleen meer technologische mogelijkheden ...
[onderzoek] Grote meerderheid wil flink aantal uren vanuit huis blijven werken Grote meerderheid wil flink aantal uren vanuit huis blijven werken 15 april 2021 Peter van Woensel Kooy Bijna alle thuiswerkers 97 willen ook als de kantoordeuren weer wijd open staan vanuit ...
Genomineerden MOAwards 2021 bekend MOAwards 2021 bekend 16 april 2021 Peter van Woensel Kooy De MOAwards zijn voor onderzoekers en onderzoekbureaus die zich in het afgelopen jaar hebben onderscheiden op het gebied van ...