Technologie = servicesymfonie van de toekomst ... Millennials en generatie Z ers hebben één ding gemeen wanneer het draait om klantenservice álles draait om de digitale touch De inzet van kunstmatige intelligentie voor omnichannel ...
Bedrijven hebben moeite met eisen van nieuwe generatie ... op de arbeidsmarkt hebben zo hun eigen verwachtingen van banen en werkgevers Hybride werken en flexibiliteit zijn belangrijkere factoren dan salaris bij het kiezen van een baan Die voorkeur is 10 ...
Dit verwacht een millennial van luxe- en modemerken ... en een sterke focus op duurzaamheid de belangrijkste strategieën die luxe en modemerken in staat stellen om de millennials en generatie Z aan zich te binden De klantbeleving van het merk stopt niet ...
Voorkeur online shopping groeit onder jonge generaties ... shoppers uit Generatie Z 42 en Millennials 39 kopen liever online De digitale transformatie is door de pandemie sterk versneld en daarna in snel tempo doorgezet Verdere innovatie is daarom voor ...
Hema & Bijenkorf snappen (voor) klantinteractie ... juni 2020 Redactie Contact zoeken met een nieuwe doelgroep door Snapchat in te zetten als eerste Nederlandse bedrijven maken De Bijenkorf en Hema gebruik van Dynamic Ads DPA een feature voor real ...
Koppel de ervaring van ouderen aan de visie van jongeren ... Bodielle Nooitgedagt heeft zich ontworsteld aan de beeldvorming van generatie X de vergadergeneratie waarbij leidingnemen geleerd moest worden Nu ook generatie Z in grote aantallen aanwezig is op ...
Rijksoverheid favoriete werkgever onder jongeren ... het seminar Werf Generatie Z aan zet heeft Intelligence Group een deep dive genomen in de ruim 600 meest favoriete werkgevers die in Nederland worden genoemd Uit de data komt de volgende top 10 ...
Grote generatiekloof in klantvertrouwen ... 2020 Redactie Waar generatie Z voornamelijk vertrouwen heeft in de Amazon s van deze wereld keren babyboomers zich liever af van grote techbedrijven Zij vertrouwen liever bezorgdiensten als DHL Er ...
Digitale consument van de toekomst ... juli 2020 Redactie Generatie Z is in vergelijking met andere generaties erg bewust van de manier waarop data kunnen worden misbruikt 6 op de 10 vertrouwt technologiebedrijven niet Bijna driekwart 72 ...
Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie ... jaar stond alles op z n kop zakelijke evenementen vonden online plaats en het klantcontact speelde zich veelal digitaal af De uitdaging persoonlijk contact In het onlangs verschenen rapport ...