Concrete data = betere customer experience data betere customer experience 19 augustus 2020 Redactie Online winkelen zorgt voor steeds meer consumentengemak maar het brengt ook onzekerheid met zich mee Het niet zintuiglijk ervaren van ...
[Onderzoek] Corona boost CX ... op de 10 organisaties is de customer experience positief beïnvloed door de huidige omstandigheden De urgentie vanuit de COVID 19 situatie zorgt voor een koerswijziging bij organisaties die hier al ...
Kassaloos de HEMA door ... zet richting een data driven customer first bedrijf aldus Helen Zuurmond en cio Carsten Klomp in een recent interview met deze titel Het kan heel goed dat iemand bij ons online naar een product zoekt ...
Data-inzichten benutten voor betere CX en EX ... aantal verzoeken om de customer journey te verbeteren pijnpunten van klanten op te sporen of redenen te vinden voor het personeelsverloop Het is simpelweg te veel voor de meeste datateams om ...
Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data ... te kunnen communiceren in de customer journey van de doelgroep topprioriteit heeft in de verdere ontwikkeling van marketingorganisaties Hier moeten we dus wat mee Méér doen met data Elk bedrijf heeft ...
Klanttools (nog) niet optimaal benut ... van automatisering Customer focussed Het rapport toont daarbij aan dat veel organisaties zich bewust zijn van de digitale mogelijkheden maar zij niet altijd in staat zijn om data driven ...
Winnaars CustomerFirst Awards 2018 CustomerFirst Awards 2018 19 april 2018 Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix ...
CRM Factory verder als Smart Connections ... van de klantstrategie customer engagement strategy met de werkvloer neemt een belangrijke plek in Daarnaast zijn organisaties ook vaak op zoek naar data driven mensen en levert Smart ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus ... haar maandelijkse column in CustomerFirst De hoogste tijd voor een gesprek over CX en meer Ik zou graag willen dat bedrijven zeggen we gaan het beter doen voor de klant en dan volgen ...
Optimale klantreis vereist winst ... Fan blij toernooi geslaagd customer journey optimaal Maar zover is het natuurlijk nog lang niet als het al zover komt natuurlijk Er dragen veel meer aspecten bij aan een geslaagd toernooi Het ...