CX is PX: alles draait om de passagier ... voor marketing customer experience en customer service van Schiphol en regisseert samen met haar team alle aspecten van de klantreis op de luchthaven Van parking tot retail en food ...
State of Service 2019 ... bevindingen van ruim 3 500 customer serviceleiders en agenten wereldwijd spreekt de softwareleverancier van vijf globale trends in de customer servicewereld In de vorige editie 2017 werd specifiek ...
Microsoft Copilot nu algemeen beschikbaar voor service ... benadrukt dat Copilot customer servicemedewerkers real time kan voorzien van inzichten verspreid over beveiligde bedrijfsgegevens en kennisbases Dit levert kostbare seconden op bij elk contact ...
Kloppend Hart - Euroflorist ... onderhoudt de afdeling Customer Service contacten met consumenten bloemisten en zakelijke relaties Taallessen voor agents vormen een geweldig bindmiddel stelt Loraine de Vries manager Customer ...
Kloppend Hart - TUI ... cocktails Leo Ooms director Customer Service en Ron van Munster head of Customer Service lopen ons tegemoet in de moderne wachtruimte door een miscommunicatie bijna een half uur te laat ...
Niet bang voor radicale beslissingen ... Granlund 27 werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten De expat uit Zweden vindt het heerlijk om met ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... communicatiekanalen voor customer service per telefoon en email hebben allang de voorkeur niet meer Conversational support via een breder pallet aan voorkeurskanalen van de consument is de ...
Basic-Fit: Customer care met Salesforce Fit Customer care met Salesforce 27 juni 2016 Branded content Voor een jong en zeer ambitieus bedrijf als Basic Fit is het soms een uitdaging om de eigen groei bij te houden en de organisatie en ...
KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... Branded content Het Digital Customer Service project van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op live chat en door ...
Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’ ... onderhevig is Your customers want everything and they want it now Om excellente digitale service te bieden moet je als organisatie weten hoe je technologie het beste in kunt zetten Dit ...