De keuze is reuze keuze is reuze 21 juni 2021 Peter van Woensel Kooy Je kent het wel Eindelijk een avondje vrij om lekker te gaan bankhangen met een leuke tv serie De wijn staat koud en de snacks liggen klaar Maar ...
MoneYou schrapt gedoe voor klant ... instellingen willen het de klant zo makkelijk mogelijk maken Eisen aan veiligheid en zekerheid lijken daarmee soms strijdig Die schijnbare tegenstelling maakt het zoeken naar een goede oplossing ...
De Volksbank lanceert bèta-app Volksbank lanceert bèta app 26 februari 2019 Niet acteren vanuit klantbehoeftes zelf maar vanuit de zoektocht naar een schat aan klantinzichten De Volksbank ging een half jaar geleden live met de ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter is een virtuele agent beter 29 mei 2018 Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van artificiële intelligentie gaan we zien Feit is dat in artikelen op dit moment termen als ...
Verbeter je klantervaring met deze vijf ingrediënten je klantervaring met deze vijf ingrediënten 04 januari 2019 Een vakgebied waar ik me de laatste jaren enthousiast mee bezig hou is hobby kokkerellen Daarbij is het is niet enkel van belang om ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... contact Alles draait om de connectie 15 december 2020 Redactie Een nieuwe datum werd gevolgd door een nieuwe locatie waarna de evenementen uiteindelijk tóch werden omgedoopt tot een gecombineerd ...
Reis door het Rijk van Koning Klant ... 10 september 2019 Harald Pol De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... en Payroll software binnen de publieke sector De producten zijn bedrijfs kritisch en daarmee is een goede klantrelatie van levensbelang De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid Erik ...
Van ‘peak-end’ tot ‘first impression’ ... journeys praat komt vaak de peak end rule naar voren Uit psychologisch onderzoek van Kahneman e a blijkt namelijk dat mensen een gebeurtenis beoordelen aan de hand van twee momenten ze kijken ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... 2022 Sales BBP Media Uit onderzoek blijkt dat 87 van de bedrijven aangeeft een uitstekende klantervaring te bieden terwijl slechts 11 van de consumenten beamen dat deze bedrijven uitstekend werk ...